1、12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生産中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。
2、工作原則：市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以心系群衆、服務群衆為基本理念，堅持把為群衆辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群衆是否滿意作為衡量工作的标準。
3、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群衆反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答複。
4、市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對群衆反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回複。
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