1、主動銷号：;業務規則（1）後付費客戶辦理銷戶時，應提供有效身份證件。（委托他人辦理的,代辦人應同時提交委托人及本人有效身份證件原件；單位客戶辦理的，須持單位有效證件及本人有效證件）。（2）不可辦理異地用戶銷戶。如果本人無法辦理，可以委托他人代為辦理，但需要帶齊委托人和被委托人的身份證原件。如果不辦理銷号而導緻号碼欠費後停機，号碼持有人則被拉入歸屬地營業廳的黑名單。（3）協議期内的用戶，原則上不可辦理銷戶業務。（4 ）用戶需結清同一客戶下所有用戶号碼的逾期欠費、當期欠費以及辦理業務号碼的本月實時話費後才可辦理銷戶。
2、被動銷号：業務規則：（1）後付費用戶欠費停機90天即被銷号。（2）預付費用戶帳戶餘額小于、等于零或有效期到期，如用戶一直沒有續充值，則90天（部分品牌為60天）後即被銷号。
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