艾冬。警方供圖

新京報訊（記者 張靜雅）2月22日0時14分，戰鬥英雄董存瑞的外甥、北京市公安局12345“接訴即辦”負責人艾冬在上班路上摔倒，急性腦出血，經搶救無效離世，年僅45歲。

其同事介紹，1月底至今，艾冬每日梳理涉及疫情的電話派單，然後跟蹤和反饋，共辦理疫情類派單320餘件，無一疏漏。家人看他忙于工作便勸他休息，但他總說“12345接訴即辦需要我，群衆需要我”，不肯放一天假。

因家遠在單位附近租房，上班路上突發腦出血

北京市法治總隊信訪支隊負責人介紹，2020年1月底，疫情防控工作加強後，北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守，實行7×24小時值班響應機制，接收辦理涉及疫情的電話派單。艾冬作為市局12345“接訴即辦”的工作負責人，每日面臨大量的工作任務。

艾冬的同事陳華告訴記者，熱線電話24小時在線，接到的投訴不斷，“像是社區防疫需要業主登記都會有人打電話投訴。”陳華說，面對這種情況，艾冬每天都主動加班，接收群衆反饋的投訴和意見。别看事兒小，艾冬卻從不輕視，還總囑咐同事：“每個投訴對于群衆來講都是大事兒，不能馬虎”。

因家遠，艾冬特意在單位附近租了間房，方便日常工作。但在農曆臘月二十九晚上，艾冬還是回家和母親吃了一頓餃子。其家人說，艾冬的舅舅是在解放戰争中犧牲的戰鬥英雄董存瑞，母親總是教導他要學舅舅，“工作要上進，對自己的要求要高，路不能走偏，關鍵時刻要沖得上去”。

家人稱，看到艾冬忙于工作，便會勸他休息，但他總說“12345接訴即辦需要我，群衆需要我”，不肯放一天假。

陳華回憶，2月15日，艾冬像往常一樣去單位。當時值班文職給艾冬打電話，請示一件電話派單要如何辦理。電話中艾冬的聲音聽起來有些異樣，文職勸他在家休息，但艾冬放心不下工作，還是了出門，沒想到路上摔倒，被送往醫院。

經診斷，艾冬是急性腦出血，經近六天的持續搶救，于2月22日0時14分去世。

艾冬生前在接投訴電話并核對信息。警方供圖

“熱心腸，處理投訴時比群衆還急”

據統計，1月底至今，艾冬辦理疫情類派單320餘件，共辦理各類群衆訴求近萬件。“艾冬以前是信訪支隊民警，一直和群衆投訴打交道。對自己的要求很嚴，每個投訴隻要是他負責，就一定會做得妥妥當當。”上述負責人說。

在陳華的印象裡，艾冬在工作中充滿熱情，說話快，走路快，辦事快，在解決群衆的訴求方面是出了名的急脾氣。“幹什麼事兒都跟踩着風火輪似的，要是看到群衆投訴遲遲沒有進展，他能氣得冒汗”。

另一名同事小李告訴新京報記者，艾冬每天都會梳理涉及疫情的電話派單，然後将每一單轉派給相關部門。他經手的投訴，不僅記得詳細，而且每個辦理進度節點都有電話追訪。隻要有點新進展，他就會主動給群衆打電話反饋。“如果遇到個别事情辦得慢，艾冬比群衆還着急，不斷地催促辦理。”

不僅如此，艾冬還是個熱心腸。無論哪位同事需要請假，他都會主動把工作攬過來。“現在看到他的工位空着，我鼻子都發酸。”陳華說。

校對 柳寶慶