品質成本是指與品質相關的活動而發生的成本,通常分為内部成本與外部成本。内部成本包括品質設計成本,内部各種不良造成的損失,品質管理人員的工資,品質管理的工具,試驗設備,活動經費等;外部成本主要指退貨的損失,及售後服務造成的成本,及顧客滿意度的降低(無形的損失)。
品質成本是指與品質相關的活動而發生的成本,通常分為内部成本與外部成本。内部成本包括品質設計成本,内部各種不良造成的損失,品質管理人員的工資,品質管理的工具,試驗設備,活動經費等;外部成本主要指退貨的損失,及售後服務造成的成本,及顧客滿意度的降低(無形的損失)。