現在很多店鋪都喜歡搞充值活動，一是顧客可以享受較低的折扣，其次顧客每次購物交費也比較方便，最近市區韓女士反映，給家人在一個男裝品牌充值了提貨卡，如今卡裡還有餘額，可是她卻不能再使用了。

韓女士說她愛人非常喜歡一個名叫羅郎巴特的男裝品牌，因為經常穿這個品牌的衣服，所以在2011年的時候在中百這個品牌專櫃充值了提貨卡。

韓女士： 當時經常買 每次繳費排隊不方便 櫃員就說你們充值吧 ）

有了提貨卡後，韓女士和愛人購買衣服時确實方便了不少，而且每次專櫃有新款時也都會第一時間通知他們。

韓女士： 因為我也去 先生也去 卡不一定在誰那裡 櫃員就說 你們把卡放這裡吧 方便 很多顧客都是放那裡）

因為經常購買，韓女士和專櫃的服務人員建立了較好的關系，直到13年11月份時，她最後一次去中百羅郎巴特專櫃給愛人選購了六千餘元的衣服，此時卡裡還剩三千餘元。

韓女士： 我接到他們的電話說是要撤櫃，把我的卡一塊轉到銀座的羅郎巴特）

基于長期合作建立的信任關系，韓女士同意中百專櫃櫃員提出的将卡轉到銀座的提議，可是麻煩也從這裡開始了。

韓女士： 當時我還接到銀座專櫃的電話 讓我選衣服 後來突然我覺得沒有電話了 就來看 他們跟我說我的卡找不到了）

因為卡裡還有幾千元的餘額，如果找不到卡，韓女士就無法再在專櫃上提貨，于是她多次找專櫃溝通，以及專櫃目前所在的銀座商場，甚至她也找到了消協。

韓女士： 找他們 她一開始說換卡丢了 後來直接說沒見過卡 找消協 說不協調）

韓女士說因為這件事，她也氣病了，感覺自己收到了傷害。

韓女士： 生氣 感覺自己别人欺騙了

因為這件事情一直無法解決，韓女士生了好長時間病，這次她找到我們欄目，希望我們能夠幫幫她，畢竟卡裡的餘額還有三千餘元。

記者陪同韓女士來到銀座商場四樓羅郎巴特男裝專櫃，一位銀座商場的工作人員也在，于是記者、韓女士以及專櫃的工作人員便一起到了商場的客服部。櫃台人員說，因為時間比較久，工作人員也換了好幾撥了，韓女士反映的問題很難查。

采訪：你們當時還記的誰給你打的電話嗎？ 都換了好幾撥了 也不好找……

韓女士說，自己接到轉卡的電話後，也确實接到過櫃台工作人員打來要求提貨的電話，隻是沒有具體問是不是銀座，而且她也曾多次到銀座專櫃挑選衣服，但是因為沒有消費，也就很難證明卡确實轉到了銀座專櫃。

（采訪： 我當時還來專櫃看 沒有合适的 所以沒有消費 對啊 你沒消費就不好查了 你上次來投訴 我們調查的是 卡當時銀座這邊沒有接受 ）

經過銀座工作人員的協商，專櫃通過公司查到了韓女士當時辦卡的信息。

（采訪： 這個卡确實有 卡裡還有…… 過期了 這是錢… 但是我們隻能幫到你這裡）

因為韓女士沒有銀座專櫃的消費記錄，所以她也無法證明當時自己的提貨卡确實被轉到了這裡，再加上專櫃的工作人員非常肯定的表示當時交接的時候，确實沒有收顧客的卡，已經退回去了，而公司又表示卡已經過期，韓女士此時也不知該如何解決，最後銀座的工作人員幫韓女士提了一個建議。

（采訪： 可以通過中百 因為當時是在中百交的錢）

直播濰坊為您報道。

【後口播】：韓女士說她已經跟中百溝通了，因為當時的工作人員也大都不在崗位了，目前他們正在幫他協調。