1、可以登錄到路由器，在系統工具--診斷工具中通過擴展ping向廣域網服務器接口發送大量的數據包進行測試。如果上述測試沒有發生丢包現象，則說明線路運營商提供的線路是好的，引起故障的原因在于用戶自身，需要進一步查找。如果上述測試發生丢包現象，則說明故障是由線路供應商提供的線路引起的，需要與線路供應商聯系盡快解決問題。
2、設備故障主要是指設備硬件方面的故障，不包含軟件配置不當造成的丢包。如網卡是壞的，路由器的某個端口出現了物理故障，寬帶接口與網絡設備接口，或兩端設備接口的雙工模式不匹配。
3、網絡擁塞造成丢包率上升的原因很多，主要是供應商服務器或路由器資源被大量占用造成的。
4、路由器錯誤，網絡路徑錯誤也會導緻數據包不能到達目的主機，如主機的默認路由配置錯誤，主機發出的訪問其他網絡的數據包會被網關丢棄。但此類丢包屬于正常情況下的丢包，是意料之中的，不會對網絡造成影響。
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