電話客服:客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為客戶24小時不間斷提供有關業務或工作的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務,客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道;
電話銷售:利用電話接線員來吸引新顧客和聯系老客戶,以确定他們的滿意程度或能否接受訂單,直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務。
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