客情關系就是産品、服務提供者與其客戶之間的情感聯系。從某種意義上來說,客情關系是公共關系和關系營銷的一個分支,是産品、服務提供者在市場活動中,伴随客戶關系建立、發展和維護所必然産生的情感聯系。伴随市場人員的業務活動,針對單一客戶而言,客情關系與其它營銷手段一樣,會逐步發展并對營銷結果産生影響。客情關系的好壞,直接影響到客戶及其關系群體的消費決策。産品、服務提供者整體的客情關系好壞,直接影響企業的營銷結果。經銷商的關系。這是客情關系中最主要的一環,也是最常講的客情關系,它能幫助更好的管理經銷商。零售店的關系。不要小看這個關系,這直接關系到産品的陳列好壞,以及特殊陳列所花費的多寡。它能幫助節約公司投入在市場上的資源。和公司内部各部門的關系,它能幫助得到更多公司其它部門的支持和協助。