一、溝通時，先處理心情，再處理事情
在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會争吵。争吵完，大家并沒有解決事情，反而因為吵架發展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發現别人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，隻有雙方能夠平靜下來才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！
二、溝通時，要有同理心，換位思考
職場上，由于每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什麼他會反對我的觀點呢？為什麼會不支持我呢？是否有哪些障礙導緻對方無法幫忙？因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的所思所想，學會換位思考，大部分都能促進溝通，那麼事情的解決就朝着良好的狀态發展了。
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