阿裡“動物園”增加了一位新成員，“瓴羊”。

它取自諧音“羚羊”，象征既敏捷輕快，又高屋建瓴。如果說，數據如水，潤澤萬物，“瓴羊”想做的便是俯瞰數據智能與數字化全局的一隻領頭羊。

6月29日，阿裡巴巴宣布成立專注企業數智服務的子公司——瓴羊智能服務公司，瓴羊及其主推的DaaS理念（Data intelligence as a Service，數據智能即服務）正式公布。

“推出瓴羊，是阿裡巴巴集團長期考慮後邁出的重要一步。”阿裡巴巴董事會主席兼CEO張勇在發布會上說道，瓴羊意在助力企業走向包括包括銷售、營銷、客服、生産等環節的全方位數字化。同時，瓴羊支持企業多平台經營、多雲部署的需求。

阿裡自身從2012年開始探索數字化，前幾年提出的中台戰略實質上帶起了企業數字化浪潮。然而，近兩年業界流傳阿裡要“拆中台”的傳聞，阿裡并沒有正面回應。

今天，瓴羊起跑，它會是阿裡面向未來十年的數字化新解法嗎？

瓴羊誕生之前：阿裡的數據十年

要談瓴羊究竟為何而來，大概得先從十年前說起。

在企業發展早期，數據倉庫随業務而建，相互獨立造成煙囪式重複建設的問題，阿裡也不例外。因此在2012~2015年間，阿裡的技術團隊開始琢磨這個問題，最後打通各大煙囪，打造出統一的數據公共層。

“這是阿裡在集團層面統一數據平台的關鍵一步，也是後來建設數據中台項目的重要基礎。”有業内人士如是說。

在這段時間裡，阿裡完成了集團數據的“登月”，實現數據标準統一、成本可控。現在瓴羊所包含的部分數據智能産品，如淘系店鋪的一站式數據化運營工具“生意參謀”，也是在這段時間内成功孵化。

随後阿裡也成立了一批技術委員會，當中也包括數據技術委員會。朋新宇曾透露，當時他們需要制定和統一數據戰略，并把它挂到了業務數據負責人的考核指标中去。

而廣為外界所知的阿裡“大中台，小前台”戰略，則是在2015年後正式啟動，全面的數據體系建設随之推進，數據中台雛形漸顯。

同樣是在2015年，張勇提拔了七位“80後”進入管理層。如今瓴羊的帶隊人朋新宇，正是當年的七位“80後”之一。朋新宇一直在數據技術和産品部工作，也是阿裡内部最了解數據中台的人之一。

2017年起，阿裡的中台能力不斷叠代升級，數據管理平台Dataphin、Quick系列等産品陸續推出，阿裡中台開始商業化輸出。

阿裡CTO程立提到，阿裡基于數據中台開發了許多創新應用，比如88VIP，就打通了集團各業務的會員權益。

“從2017年開始，越來越多的客戶找過來，希望與阿裡合作應用這套能力，這也推動了我們将數據中台從阿裡内部走向雲，變成雲上的數據中台，變成開放給千萬企業可以使用的能力。”程立回憶道。

“2019年左右，我們已經開始對外服務。”朋新宇告訴雷峰網，不少産品其實在幾年前就已經單獨向外服務于客戶，而現在的瓴羊，不但包含了這些産品，并實現衆多單個的功能或能力化零為整，形成立體的、成套的商業增長服務。

2021年12月1日，瓴羊成立。除了數據中台，瓴羊還融合了阿裡業務中台、客服中台、供應鍊等衆多團隊。不過阿裡并未急于讓瓴羊與外界見面，而是花費半年時間在做組織和業務層面的設計，将一群單兵作戰能力較強的人馬重新整合、适配。

八個月後，瓴羊正式對外公布。顯而易見的是，除了能幫阿裡更好地拓展外部生态，瓴羊也進一步補齊了阿裡的内部生态。倘若瓴羊能與阿裡雲、釘釘等形成有效聯動，協同輸出服務能力，無疑會為阿裡加寬加深在to B領域的護城河。

從2012年至今的這十年時間，既是瓴羊從種子落地到開花結果的十年，也是阿裡對“數據”二字不斷思考和剖析的十年。

也正是在這十年裡，“中台”的概念由阿裡帶來，中台熱潮席卷産業界，再慢慢趨于冷靜。2020年末、2021年初，張勇強調“要把中台做薄”，而坊間也開始流傳起“阿裡拆中台”的傳聞。

作為阿裡中台的親曆者，朋新宇對雷峰網直言，當時阿裡忙于自身事務沒有對外回應。“其實阿裡内部的表述是中台要做薄，但并不等于拆中台。一年試錯，三年成形，五年常态——中台已經做了五年了，就像蓋房子一樣，蓋完房子拆掉周邊的腳手架，但不等于拆房子。”

“原來我們集中精力去解決煙囪、壁壘的問題，現在效率上去了，業務通暢了，資源自然就要釋放出去創造更多價值，核心的能力和人力都還在。”

瓴羊的面世，在某種程度上，正是這一釋放過程必須邁出的一步，是将阿裡包括中台在内的衆多能力，将那些阿裡成功驗證過的服務體系，完成抽象和聚類，形成标準化的服務對外輸出。

一如當年的釘釘和阿裡雲。

何為“三流合一”

而我們應該怎麼理解，瓴羊想要做到的事情？

假設你是一個創業者，剛剛創立了一個本地美食品牌，準備面向年輕人做推廣宣傳，這時你會按照什麼流程來開展工作？

你可以先從會員運營這一點出發，開始梳理：

第一步，會員招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小紅書看見探店視頻、美食測評，又或者是在微信公衆号、支付寶或美團App上看見優惠信息，基于不同平台或渠道，你的宣傳卡片、banner、長圖是否應該做出不同的設計？如果顧客想要成為會員領取優惠，當中應該有幾步操作，需要完成幾次點擊？

第二步，權益設計。當你擁有這一批會員了，是累計消費積分換購為好，還是直接送優惠券為好？優惠券是設置滿300-30，還是設置為兩件八折？是按月度、季度還是跟随平台大促發放優惠？

第三步，服務觸達。你的食客可能是在小紅書上被種草，你是把他引流到天貓還是其他渠道繼續運營？用什麼工具平台分類、打通會員？用App通知、公衆号推文還是短信通知客戶？你的員工會在工作過程中，登錄非常多的平台，有沒有辦法梳理整合起來？

會員招募、權益設計和服務觸達這三步，在朋新宇看來，就是商業流、數據流和工作流的設計，當中需要數據與算法的推演，使整條鍊路的性價比達到最優。

然而，現實情況是每個環節都可能非常割裂，任務散落在不同的團隊裡，分配的邏輯可能是品牌與經銷商，也可能是按總部與區域分部、線上與線下做區分。

剛剛提到的這些步驟，就像是人的骨骼關節。關節動起來會卡頓生澀，咔咔作響，可以通過養護保證關節的靈活，但針對單個關節的養護，并不等于保證這個人健步如飛。

朋新宇表示，針對單點問題的SaaS提供商不斷湧現，但大多局限于工作流改造，解決了效率問題，卻沒有解決企業最核心的增長問題。

瓴羊的定位，即是以數據驅動為增長引擎，打通整合企業的商業流、數據流和工作流，“三流”變“一流”，讓數據智能融入企業經營與生産的方方面面。

為此，瓴羊構建了一套包含五朵雲的核心産品矩陣，分别覆蓋分析、營銷、産銷、客服和開發，分别從業務應用和技術應用的角度滿足企業的訴求。

這套打法，從阿裡無數業務中錘煉出來。

朋新宇直言，“我們的第一個客戶是阿裡巴巴。這些年我們陪伴了像淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等，有的是從0到1的創新業務，有的是從1到N的高速成長階段的業務。”

在阿裡内部實踐成熟後，瓴羊團隊迎來了更多的客戶。

比如，在瓴羊團隊幫助下，伽藍集團打通了各渠道的訂單、銷售、物流等數據，實現了全渠道庫存共享、統一調配和可視化運營的的“一盤貨”模式。

工程機械制造商“現代鬥山”，通過瓴羊建立起“一橫四縱”整體解決方案，真正看清了企業數據資産，并能通過數據分析預警大臂開裂風險，避免設備停機等重大故障。

DaaS能否解割裂之困？

今年初，阿裡完成了一輪組織巨變，圍繞數字商業梳理出中國和海外兩大商業疆土，強調“聚焦消費者和商家體驗”。

以消費者和商家體驗為先，決定了瓴羊必須是開放的。一個無可辯駁的事實是，企業在淘寶開店的同時，也在抖音、京東、拼多多等其他平台上經營自己的店鋪，它們可能在用阿裡雲，但也可能用着騰訊、華為、AWS等别家的雲，溝通時也可能通過釘釘、企業微信、飛書等不同平台。

而對阿裡來說，最好的情況當然是企業願意同時用上淘系平台、釘釘、阿裡雲等，但很多時候，巨頭并不能指望企業願意隻為自己的“全家桶”生态而買賬。

不管是在反壟斷的背景下，而是在流量碎片化的商業語境下，正視這一問題，是阿裡巴巴的現實選擇。

瓴羊承擔的重任之一，就是幫助企業在多平台經營、多倉儲部署、多渠道觸達中完成高效決策、促進增長，在多雲需求不容忽視的情況下幫助阿裡抓住更多服務的機會。

站在企業的角度，每在一家電商平台上開店，就要重新配備技術團隊、考慮IT配置，平台間的經營數據各自孤立，營銷、産銷、數據分析……太多工作需要重複建設，這對企業而言也是内部數字化轉型面臨的一種煙囪。

阿裡打出瓴羊這張牌，正是針對這一痛點。

朋新宇坦言，在誕生過程中，瓴羊團隊完成的一項關鍵工作，是将企業的數字化建設困境抽象出來，他總結為三大難點：“問題定位難”，如同看病時需要專家進行體檢和會診，有時需要三甲醫院；“解決難”，許多複雜症狀需要組合用藥，一些藥還不好買到；“持續運營難”，後續需要康複師持續陪伴和監督。

“過去大家以為把業務從線下到線上化，買個SaaS軟件，就能實現數字化。但是企業發現，無論是CRM還是ERP，不管采購什麼類型SaaS軟件，大多隻解決了效率問題，但并不能提升業務的價值問題。這些不是上一個系統、換一個工具，通過解決局部問題能實現的。”

他也強調：在數字化的路上，Not SaaS，But DaaS；數字化時代，DaaS并不是做“數字化工具的改革”，而是要做“數字化改革的工具”。

SaaS進入中國二十年，如今也乘着數字化轉型的東風聲勢再起，為何還要再提出Not SaaS，But DaaS？

“中國市場沒有非常成功的SaaS跑出來，原因之一是目前很多企業的首要任務還是增長，看跑得快不快，人力成本的節省、效率的提高未必是被考慮最多的因素。因此，我們希望基于增長來做重構和思考。”

朋新宇表示，首先二者從定位上就有所不同，SaaS是數字化工具的改革，DaaS是數字化改革的工具；本質上，SaaS解決效率問題，DaaS解決增長問題。SaaS是一種工作流的标準化，DaaS是數據流的全場景化，打通整合商業流、數據流、工作流，讓數據産生的價值在企業經營和生産中最大化。

“某種層面上來說，SaaS的未來可能就是DaaS。”

但這并不意味着，已經部署了SaaS或PaaS能力的企業，就必須全盤放棄此前的建設。他告訴雷峰網，服務企業時，無論是以瓴羊為主還是以其舊設計為主，“新舊”都可整合，重點在于創造增量，而非減去優勢、創造假問題。

基于DaaS開展服務的團隊，在國内數量不多，它指向的市場規模究竟有多大，也暫無一個具體的數字可尋。

Daas會成功嗎？瓴羊輕盈上陣，我們拭目以待。