踐行金融為民理念強化金融服務-tft每日頭條

近日，交通銀行上海市分行積極響應人民銀行上海總部、上海銀保監局有關工作要求，踐行“金融為民”初心，在做好疫情常态化防控工作的基礎上，通過部署适當調整營業服務時間、合理調配網點營業人員和運鈔車輛資源等舉措，确保雙休日營業網點“應開盡開”。同時，交通銀行上海市分行與本市大部分代發養老金的同業銀行機構已向持卡人提供“免收同城跨行ATM取款業務手續費”的優惠，他行持卡人前往交通銀行上海市分行各營業網點ATM機具均可享受相關優惠。

“作為唯一一家總部在滬的大型國有商業銀行，交行上海市分行始終以人民為中心，用最優質、最專業的服務，全力滿足市民金融服務需求。6月18日、19日兩天，合計有113家網點提供營業服務。”交行上海市分行相關負責人說。

踐行金融為民理念強化金融服務（踐行金融為民初心）1

值得一提的是，針對老年客戶集中領取養老金這一較為突出的業務需求，除雙向免除手續費外，交行上海市分行還專門對網點工作人員進行培訓，對需要照顧的老年客戶提供優先辦理、安排進大廳内等候、全程陪同等“貼心式”服務，用心用情滿足其金融需求。對于地處老年客戶較多、現金存取款業務需求較大的網點，如浦東新區金橋灣支行、北蔡支行、康橋支行等網點，則增開現金櫃台窗口，便于老年人獲取服務。

踐行金融為民理念強化金融服務（踐行金融為民初心）2

在做好适老化改造的同時，交行上海市分行還積極落實上級單位要求，引導所有營業網點做好網點服務管理和預案、細化服務能力，并加強大堂内外的客戶關懷，進一步提升服務能級。如遇客戶排隊較多或等候較長的情況，及時提供飲水、紙扇、遮陽及座椅等服務及設施，更好地服務市民。同時，基于目前大部分銀行都免收養老金跨行ATM取現手續費的情況，交通銀行上海市分行主動做好網點周邊居民引導分流，為在他行代發養老金的客戶提供網點ATM取現服務，共同助力解決老年客戶領取養老金排隊長的社會性難題。

欄目主編：李吉

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來源：作者：俞宏浩