西安奔馳車主“哭訴維權”

“我是受過教育的人，我是研究生畢業，但是這件事情讓我幾十年的教育得到了奇恥大辱。”

這幾天，西安奔馳女車主王某無奈坐車頂“哭訴維權”的事情鬧得沸沸揚揚。

在4月14日上午，西安發布表示，監管部門已介入徹查。

然而，即便看到事情往自己有利的方向發展，王某也實在是高興不起來，她甚至還通過公共平台發文“求放過”。

文中表示：我受到了很多威脅，很多人發短信來罵我。其實這段時間我一直睡不着，我覺得我壓力太大了。

另據報道，王某在接受采訪時非常苦惱的稱：“這幾日，我家、我的手機、我的親朋都被‘圍攻’了，我承受了很大壓力”。

不僅如此，王某還提到，有不少人在罵自己是在炒作。

他們給她編造諸如演員這樣的身份不說，更直指此次正當維權是某策劃公司策劃的。

就這樣，一場就事論事的公開維權，竟上升到了涉及人身安危的地步……

長沙寶馬車主陷入苦惱

花 63 萬元買的平行進口車，

卻 " 反複出現問題 "，

這讓長沙的周先生很苦惱，

他告訴記者，

賣車門店給的說法是：

" 查不出問題，系統升級就好了。"

4 月 14 日，長沙 " 三馬國際名車 " 門店，因購買的寶馬 X5 多次出現問題，周先生把車停在門店門口等待合理的解決方式。

近期，周先生将車開去門店保養及系統升級，結果發現，自己的愛車被無故磨掉了車漆，這件事，成了壓垮他對車行信任的最後一根稻草，雙方的協商也一直未能達成一緻。

購買平行進口車，确實在價格上很有吸引力，但與此同時，也會存在一定的消費風險。

長沙的周先生，一直青睐名車，在他眼中，名車意味着 " 高質量、優售後、好服務 "。去年 7 月，他花費 63 萬元，在位于長沙大道的 " 三馬國際名車 " 購買了一輛平行進口的寶馬 X5。

今年 4 月初，一次簡單的維修保養，讓周先生與車行産生了糾紛。保養過程中，周先生的車被無故磨掉原裝漆，重新刷漆，而車行的解釋竟是：員工下錯了單，把兩台同款車弄錯了。

愛車被無故磨漆，這還不是周先生最生氣的事情，他告訴記者，購車近一年來，他的電動尾門、電動手刹反複出現問題。現在，周先生的訴求不再是 " 解決問題 "，而是 " 隻想退車 "，由于和車行一直協商未果，周先生将車停在了 " 三馬國際名車 " 的側門邊，" 問題沒解決，大不了一直不開這輛車。"

事件保養出烏龍，車漆無故被磨掉

4 月 14 日，周先生再次來到位于長沙大道 " 三馬國際名車 " 的門店附近，他的愛車，停在門店側邊已經有 13 天了。

" 買了車，卻‘無車可開’。" 周先生告訴記者，這台寶馬車，是 2018 年 7 月，他花費 63 萬元購入的，加上其他費用，一共是 70 多萬元。

此後，周先生在用車過程中，陸續發現了一些問題，" 電子手刹、電動尾門都反複出現過問題 "。4 月初，門店讓周先生将車開來做保養及系統升級。

4 月 3 日，周先生前往門店取車，在進入車間時，卻看到一名維修工正在反複磨掉自己左後車門的漆，" 當時整面都已經磨完了，他們打算噴漆了。"

見到被磨掉漆的車門，周先生一頭霧水，此時，一旁的顧問趕緊調取系統資料，查閱後反複抱歉，" 我們下錯了單，把你的漆磨掉了。"

由于當時有急事，周先生隻能把車放在車行進行修複，随後，他與銷售顧問取得聯系，對方承諾在維修期間可以安排備用車輛，但門店顧問表示店内暫時沒有備用車，便為周先生打了一台網約車。

車主:反複維權導緻身心俱疲

周先生告訴記者，之所以鬧成現在的局面，他認為跟 " 三馬國際名車 " 一直敷衍了事的态度脫不了關系。

事發第二天，周先生曾聯系過 " 三馬國際名車 " 的兩位高層，并反複強調，希望直接與高層對話解決此事，不希望普通員工來解決，但後續幾次聯系，仍然是最初與他溝通的幾名顧問。

其中一位鄧姓負責人曾承諾周先生，清明節時會幫忙解決，但卻一直沒有回應。周先生告訴記者，這個情況一直到他撥打了 12345 後，才有高層開始認真解決此事。

周先生告訴記者，此前車反複出現的小毛病已經讓他非常心累，這次車行的 " 烏龍操作 " 和不作為的态度，就是壓垮他對車行信任的最後一根稻草，現在他隻想退車，對于車行提出的其他賠償方案一概不答應。

車行:可能是操作不當所緻

4 月 14 日下午，記者來到長沙大道 " 三馬國際名車 " 的門店，" 這次（磨漆）的确是員工的一個烏龍。" 三馬國際名車總經理助理鄧先生告訴記者，事發後，門店調取了操作車間的監控，發現當時周先生的車與一台同款車停在一排，對方的車是需要打磨上漆的，但員工在下單時，弄錯了一台車，需要噴漆的車開走了，維修工在磨漆前也沒有仔細檢查，且周先生的左後車門也有部分地方掉漆，讓維修工誤以為就是一台車。鄧經理承認是門店失誤，表示也曾為這次失誤提出了性價比很高的賠償方案，但周先生一直拒絕，目前門店仍在協商溝通。

同時，對于周先生提出的 " 電子手刹、電動尾門 " 等質量問題的投訴，鄧經理和一位姚經理現場為記者做了演示，姚經理介紹，這款車型的電動尾門是分段式的，下面一段是手動的，如果關不上可能存在幾種情況：如車門凹槽有砂礫卡住，或者後車廂堆放物品過多過大，導緻下半截沒有卡好位，或者是電子模塊操作不當所緻。姚經理稱，接到投訴後他反複試過周先生的車，發現隻要卡好下部凹槽，問題不大。此外，電子手刹出現問題，也可能是周先生操作不當所緻。對于門店的說法，周先生并不認可，他告訴記者，自己會繼續維權，不排除會對車行提起訴訟。

提醒：如何規避風險

購買平行進口車，特别是高端及豪華品牌車型，與國内授權經銷商的價格往往相差幾萬甚至十幾萬元。但消費者在購買時，也要為 " 産地不同、法規不同、産品不同" 而承擔風險。那麼，消費者該如何盡可能規避消費風險呢？

① 購車文件必須齊全。

② 選擇靠譜經銷商。同時，在與經銷商簽訂購車合同時，一定要與其确認車輛質保時間以及維修權責，最好能以書面形式呈現在合同上。

③ 因車輛産地不同，配置也會有很大差異，所以消費者務必購車前要對車輛規格以及配置升級包内容了如指掌，并在提車時進行對比确認。

此外，因為平行進口車經銷商并非汽車品牌官方授權經銷商，對于這類車型，并不自帶三包質保，消費者需要找保險公司提供三包質保服務。

來源│綜合自潇湘晨報、網絡

編輯│或或

責編│塗李

主管│易鑫

編審│劉明君

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