1、重新開關機後嘗試;
2、卸載近期安裝的第三方軟件後觀察,初步排除是否為軟件沖突,如手機管家、遊戲等軟件;
3、備份手機數據,恢複出廠設置,如果恢複出廠設置問題依然存在,建議将手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。