無論是從莎士比亞的作品中汲取管理的智慧，還是開展培訓、優化團隊，或是深入學習最新的應用程序開發軟件，各種形式的培訓業務在美國企業中占有重要的地位。
但是，有多少公司真正跟進過這些培訓項目的效果呢?如果進行了跟蹤，具體又是如何操作的呢?美國培訓與發展協會2010年的行業報告顯示，2009年，美國企業在員工學習與發展方面的開支達到驚人的1259億美元。
公司往往會跟蹤每一場廣告宣傳活動的每一個數據點，但卻常常忽視培訓開支的投資回報問題。
美國加州大學伯克利分校哈斯商學院的管理學講師巴拉密認為，員工培訓主要分為兩大類：
一類是産品、銷售和技術類培訓，主要培訓特定的技能；
另一類是“無形”培訓，着眼于公司的領導力、團隊效率與多元化等。
我們能夠輕而易舉地對一個新軟件培訓項目的成果做出量化評價，但是想要找到一種簡單明了的方式來衡量無形培訓項目的效果，卻不是件容易的事。
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