1、旅客如遇所需車次、席别無票時，可按日期、車次、席别提交購票需求，并預付票款，如該線路有退票、餘票，12306系統将自動購票。每位用戶可提交1個候補訂單，每個候補訂單可預訂3張車票。鐵路部門提示，在12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一緻性核驗後，方可獲得該項服務。
2、候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席别無票時，可按日期、車次、席别提交購票需求，并在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席别因退票、改簽等業務産生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并将購票結果通知旅客。
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