非暴力溝通，我們需要了解的一種溝通方式

一首詩

語言是窗戶，或者是牆

——魯思·貝本梅爾（Ruth Bebermeyer）

聽了你的話，我仿佛受了審判，

無比委屈，又無從分辯，

在離開前，我想問，

那真的是你的意思嗎？

在自我辯護前，

在帶着痛苦或恐懼質問前，

在我用言語築起心靈之牆前，

告訴我，我聽明白了嗎？

語言是窗戶，或者是牆，

它們審判我們，或者讓我們自由。

在我說與聽的時候，

請讓愛的光芒照耀我。

我心裡有話要說，

那些話對我如此重要，

如果言語無法傳達我的心聲，

請你幫我獲得自由好嗎？

如果你以為我想羞辱你，

如果你認定我不在乎你，

請透過我的言語，

傾聽我們共有的情感。

非暴力溝通

人們常說：這是一個弱肉強食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。

這個觀點，請恕我無法同意。

讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，

而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，

來主導生活。

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來源

“在道德與不道德的區分之外，有片田野，我将在那裡見你。”

道德評判、進行比較、回避責任、強人所難，是一種“異化的溝通方式”。

他們雖然緻力于滿足某些願望，但卻傾向于忽視人的感受和需要，

以緻彼此的疏遠和傷害。

因此，暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而将沖突歸咎于對方。

四要素

非暴力溝通=觀察 感受 需要 請求

首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什麼？不管是否喜歡，隻是說出人們所做的事情。

要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。

接着，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然後，說出哪些需要導緻那樣的感受。

最後，表達自己的請求。

觀察

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

區分觀察和評論

觀察與評論

注意“每次”、“曾”、“總是”、“從不”等詞語

“經常”、“很少”也可能混淆視聽

感受

“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”

區分感受和想法。感受是内心的情感。想法則是一種判斷。

以下，一為感受，二為想法

・作為吉他手，我有一些失落

・我覺得我的吉他彈得不好

附：

1、下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外平靜 自在 舒适 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮2、下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：害怕 擔心 焦慮 憂慮 着急 緊張 心神不甯 心煩意亂憂傷 沮喪 灰心 氣餒 洩氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采尴尬 慚愧 内疚 妒忌 遺憾 不舒服

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需要

非暴力溝通強調，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導緻了我們的感受。

如果我們不看重自己的需要，别人可能也不會。實際上，如果直接說出需要，獲得積極回應的可能性就會增加。對于大多數人來說，個人成長一般經曆三個階段：情感的奴隸——“面目可憎”——生活的主人

第一個階段我們相信自己要為他人負責（讓他人快樂是自己的義務），如果别人不高興，就覺得自己應該做點什麼，容易把親人看成負擔。“我真害怕與人親近。”

第二個階段常常犧牲自己，迎合他人，如果遭遇他人的痛苦，我們可能無動于衷，态度生硬。“這是你自己的問題，和我有什麼關系？！”

地三個階段我們樂于互助，出于愛，而不是出于恐懼、内疚、或慚愧。

附

我們的需要：

1．自由選擇（Autonomy）選擇夢想/目标/方向，

自由制定計劃來實現這些夢想、目标和方向Choosing plans for

fulfilling one's dreams, goals, values

3．言行一緻（Integrity）真誠Authenticity創造Creativity意義Meaning自我肯定Self-worth

4．滋養身體（Physical Nurturance）空氣Air食物Food運動Movement, exercise免于病毒、細菌、昆蟲及肉食性動物的傷害Protection from life-threatening forms of life：Viruses, bacteria, insects, Predatory animals休息Rest住所Shelter觸摸Touch水Water

5．玩耍（Play）樂趣Fun歡笑Laughter

6．情意相通（Spiritual Communion）美Beauty和諧Harmony激勵Inspiration

秩序Order平靜Peace

7．相互依存（Interdependence）接納Acceptance欣賞Apprecation親密關系Closeness

社區Com-munity體貼Consideration

成長Contribute to the enrichment of life安全感Emotional Safety傾聽Empathy誠實Honesty愛Love信心Reassurance尊重Respect

支持Support信任Trust理解Understanding

請求

我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，别人就難以了解我們到底想要什麼。

參加集體讨論時，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關重要的。如果不清楚發言的目的，我們的讨論也許隻是在浪費時間，而無法滿足任何人的需要。要區分命令和請求，請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的内疚來達到目的，也是命令。

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結語

如果我們隻是想改變别人，以使他們的行動符合我們的利益，那麼非暴力溝通并不是适當的工具。

非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那麼，他們也就會相信我們所表達的願望是請求而非命令。

藉由這本書，依稀間遙望到夢寐以求的美麗新世界。并且知道，生活永遠等待人們以一己之身去領略生命的美和神奇。

文案來源：

《非暴力溝通》馬歇爾・盧森

圖片：網絡