1、客戶服務中心集中遠程催收。逾期1天(含)以上的貸款,由總行短信平台自動發送還款提醒;總行客戶服務中心集中開展自動語音催收。
2、個貸中心屬地電話催收。逾期5天(含)以上的貸款,由屬地個貸中心實施電話催收。個貸中心催收人員應告知借款人其貸款逾期天數、逾期金額及逾期後果等信息。電話催收完成後,催收人員應及時将相關催收資料錄入C3系統。
3、逾期處置操作。借款人出現未按合同約定歸還貸款本息等合同約定違約事項時,在個貸中心履行屬地電話催收職責後,原則上經營行應在逾期後5(含)到10個工作日内,處置質物歸還貸款。