截至2021年，成立于2017年的國貨美妝品牌花西子，已取得總計超過40億元的銷售額。4年時間即成為國貨美妝執牛耳者，花西子的驚人增長，既是趕上國内美妝市場規模快速成長的東風，又把準了國潮興起的文化脈動，但深層原因，還是在于其頂層商業邏輯的設計，生發于新時代的數字化運營。

是否其他品牌也有機會做到如“花西子”的成功？如何用數字化運營的斧子劈出未來？OI Consulting·讴霭品牌戰略咨詢希望以我們的洞察與專業服務，幫助成長中的企業擁抱數字化時代，把握成功機會。

圍繞目标消費者的數字化營銷，精準獲取流量

當前流量紅利見頂，日益高昂的流量費用正令品牌主重新審視投入産出比。并非所有成長中的品牌都如完美日記和花西子一樣有資源進行大規模的線上投放，如何在合理的範疇内做出最佳選擇以保障獲客基數，是品牌發展中日常面對的營銷難題。

OI咨詢認為，品牌應是長期潛心經營的成果，而不是依靠短時間的高流量興奮劑昙花一現。這意味着，數字化營銷策略應建立在清晰的品牌定位與價值倡導的基礎之上，脫離提供給用戶的核心價值去談數字化營銷最終隻能回歸泡沫。我們要做的是以品牌價值為基底，運用數字化手段和工具重塑企業内部價值鍊條運轉以升級目标消費群體的體驗。在這個前提下，數字化營銷須抓住兩個基本原則。

其一，是“提供情感鍊接”。在數字化時代無數碎片信息的轟炸下，依據消費者的需求與愛好，提供情感鍊接，是品牌留存在消費者心智和記憶中的法門。品牌不僅僅是視覺形象或超級符号，而是擁有故事、理念和世界觀的一套具備成長性的豐富體系，以此去深化在目标消費群體中的信任感。花西子的營銷動作，都圍繞中國傳統文化藝術傳承，體現國風之美，以此與消費者形成強烈的情感鍊接。

其二，是“垂直精準觸達”。針對消費者感興趣的垂直領域建立觸達點，提高流量轉化效率。也就是說，消費者在哪裡，品牌就在哪裡。基于消費群體特性，針對性地錨定線上社交平台和溝通策略，品牌可以通過合作KOL/KOC的方式深入垂直領域追求高ROI，也可以自建賬号矩陣，強化自身與消費者直接溝通的渠道。

OI咨詢為高定家居領導品牌木裡木外提供了量身定制的數字化商業模式規劃、數字化營銷投放策略、小紅書運營策略與賬号矩陣規劃。從沉澱用戶數據開始，我們為木裡木外設計數字生态閉環，通過各業務環節的流程再造與工具運用，不斷精細用戶畫像，通過品牌文化圍欄與精準化投放實現潛在用戶的品牌認同，促成到店。在我們的幫助下，木裡木外在小紅書平台建立起自身的賬号矩陣，增加線上消費者觸點，直接傳遞品牌文化與價值，呈現菁英人群生活方式解決方案，并迅速促成多地的到店與成交轉化。

針對用戶的私域運營，獲取品牌忠誠度與銷售增長

多渠道引流後，品牌需要考慮的是如何承接、轉化，以及用戶價值的深度挖掘。如何令用戶對品牌保持好感、下單購買、甚至在自己的社交賬号中進行分享、主動轉介紹？運用數字化工具和系統，衆多企業已經建立起自己的私域用戶池，并由此開始驅動業務的升級。

私域的核心，是品牌對用戶的精細管理。最好在前端的數字化營銷階段便已打好基礎，圈住具備情感鍊接可能的目标用戶，并通過持續互動滿足用戶的訴求，基于用戶反饋、用戶行為數據持續細化用戶分析與用戶分類，在不同的環節有針對性地持續改進用戶體驗。OI咨詢認為，私域運營的策略解決方案，根據企業實際經營情況、所涉業态和商業模式不同，需要量身定制。在美妝、快消、寵物用品等行業，做私域幾乎已成為必須手段，而耐用消費品、高價值品類的私域，其中的玩法與商業價值挖掘，在不久的将來，很可能出現更多颠覆性的案例。

私域運營，在為品牌帶來真金白銀的銷售收入與社交口碑裂變之外，也在推動品牌快速孵化新産品與管理多種用戶觸點的能力。私域可以不僅僅是線上社群，品牌的線下觸點設計、在線下所提供的鮮活品牌體驗與服務、具備強烈特色的品牌空間、以及用戶互動活動， 已是衆多前沿品牌線上線下融合的私域運營策略中的重要組成。

我們為國内隐形正畸領導品牌正雅設計其私域的運營策略。首先，我們為正雅塑造全新競合策略，突破渠道桎梏，充分利用數字化診療方案能力建立起直接溝通終端消費者獲客的新模式，在這一模式下，以私域運營積累用戶資産勢在必行。通過微博、小紅書、Bilibili等平台的品牌内容引流，正雅運用微信、微博和正雅小秘書APP，打造品牌專屬“整牙”内容泛社群，用戶可以在其中分享交流整牙故事與經驗。我們專門為正雅塑造“小雅”IP形象，在其中作為大管家的角色貼心解決用戶的問題，使用戶與品牌間産生更多直接互動，加深信賴，并積累用戶體驗反饋。

全面的數字化運營思路，降本提效

在數字化時代，來自消費者的聲音振聾發聩地影響着品牌，推動着商業變革。數字化的系統和工具，早已不是品牌進行數字化運營的難點所在，真正具有挑戰的地方在于，如何有效運用數字化系統和工具，以及如何訓練團隊擁有數字化運營的敏銳性與創造力，企業的組織結構與業務流程如何适配與快速改進。好的工具與思路，一定需要具備相應素質與能力的人才，以及相對穩定的機制去支撐，才能真正應用落地，達成目标。

數字化運營，是品牌經營的老話題在新時代的表達。如果要用兩個關鍵詞道出其精髓所在，OI認為是：（1）反映時代新氣象的“以用戶為中心”；（2）解放人力創造性的“降本提效”。在過去數年的項目服務經驗當中，我們對此深有體會。