工作中提問題技巧?無效的問題是怎麼樣的?,我來為大家講解一下關于工作中提問題技巧?跟着小編一起來看一看吧!
工作中提問題技巧
無效的問題是怎麼樣的?
1.在嗎?(等待對方的提問)不知道的還以為你準備借錢
2.怎麼賺錢?(這個是有趣的問題)
3.怎麼健身?(具體情況呢?)
4.客戶有意向購買我們的産品?(哪個産品?訂貨量?)
有效地提問是是怎麼樣的?
來舉例下我們近期團隊的一些提問和修正
A同事:我遇到一個難點,我需要一個手機。
A領導:。。。
修正:我目前需要一個手機可以用來登錄小紅書賬号,方便去發表我剪輯的視頻,小紅書賬戶已經有了,目前就缺一個手機,需要解決這個問題。
A同事:丢過來一張客戶的投訴圖,下面附一句:怎麼辦啊
A領導:。。。。
修正:目前客戶對某某産品使用的體驗不佳,主要是出了某某方面的問題,客戶要求我們這邊進行賠償或者其他,這個問題我已經嘗試出方案解決了,但是沒效果,現在客戶要求的方案是否可以接受,請A領導協助。
總結下日常有效的提問公式:
1.我做了什麼
2.我已經做了什麼,結果是什麼
3.還有什麼問題沒解決?
4.需要誰來協助
比如:今天客戶定的茶葉到了,我這邊已經安排包裝和打包了,其中30盒已經送給張總了,其實盧總的10盒有點小問題,原因是包裝盒和上次的不一樣,我這邊讓盧總考慮是否能接受,如果不可以接受的話需要退貨重新安排寄包裝盒,需要小A去和供應商定下貨。
(很舒服的一個溝通方式,也明确知道需要解決什麼問題,而不是簡單的一句:今天客戶的茶葉出問題了,然後我在來問下是什麼問題呢?然後一個一個再溝通,非常浪費時間)
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