消費者準備退貨的商品本身沒有産生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，包裝拆掉了，和商品完好是不相違背的。商家如果提出拆封了就不給退換貨，是不符合新消法規定的。
消費者，英文為Consumer。科學上的定義為，為食物鍊中的一個環節，代表着不能生産，隻能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。我國《保護法》雖未直接明确消費者的定義，但第二條将"為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務"的行為界定為消費者的消費行為。根據這一規定，所謂消費者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律确認其主體地位和保護其消費權益的個人。
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