來源：上遊新聞-重慶晨報

為持續優化營商環境，切實改進工作作風、增強服務意識。8月20日，重慶市住房城鄉建委召開持續優化營商環境提升窗口服務效能專項行動工作動員部署會，此次專項提升行動将從提升服務平台便利化、行政執法規範化等6方面入手，打造程序優、效率高、服務好的窗口環境，推進工作作風持續好轉、服務形象整體提升、營商環境明顯改善。

大廳運行以來接受咨詢15萬人次 受理56445件

近年來，重慶市住房城鄉建委一直堅持以優化營商環境為目标開展相關工作。建管處相關負責人介紹，市級工程建設項目審批服務大廳自2018年8月28日正式運行以來，大廳整合19個市級部門和單位分散設立的服務窗口，将100餘項審批服務事項納入大廳“一個窗口”接件、出件，實現“隻進一家門，辦理多家事”，大廳運行以來接受咨詢15萬人次，受理56445件，辦結52876件。

同時，為暢通線上線下服務渠道，線上在全市政務平台基礎上搭建了小型項目審批平台，實現“一網通辦”。線下在市、區縣兩級工程建設項目審批大廳均開設專門窗口，“一窗通辦”。目前全市已有90多個小低項目享受到政策紅利。

“這些工作雖取得了一定的成績，但仍存在不足。”該負責人表示，不足之處主要體現在四個方面：一是網上服務能力仍然不足。受制于電子簽章、電子證照等基礎條件不具備，審批系統線上線下融合不夠，尚未完全實現全程“無紙化”申報和審批；二是政策解讀和辦事指引不夠。近幾年改革力度很大，同一事項的辦理流程、申報材料不斷精簡優化，但對市場主體解讀沒有到位，大廳的紙質辦事指南和網上的辦事指南未完全及時同步更新；三是窗口隊伍水平有待提升；四是服務便民化創新不夠。目前窗口隻能提供工作時間的服務，需進一步提供網上預約、咨詢，以及7×24小時自助服務等。

設立7×24小時自助服務區 提供多項基礎服務

據悉，此次專項提升行動從8月中旬開始，至12月底結束，共分4個階段實施。将圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，着力打造窗口服務标準化、服務平台便利化、行政執法規範化、紀律嚴明正規化、服務隊伍專業化、監督評價制度化的服務體系。着力改善服務流程不夠标準、服務平台不夠便利、行政執法不夠規範、人才隊伍不夠專業等問題。

其中，為進一步提升服務平台便利化，将設立7×24小時自助服務區，引進自助申報設備，提供網上申報、查詢、複印、打印、掃描、身份識别等基礎服務，對簡單事項實行自助申報、自動審核、當場辦結。

“預計在今年年底前，在建設工程建設項目審批服務大廳内設置24小時自助服務區，為廣大群衆提供全天候服務。”該負責人表示，同時還将開通服務監督電話、群衆意見箱等直接投訴渠道，落實服務場景實時監控、服務滿意度評價等措施。

上遊新聞·重慶晨報 黎靜

【免責聲明】上遊新聞客戶端未标有“來源：上遊新聞-重慶晨報”或“上遊新聞LOGO、水印的文字、圖片、音頻視頻等稿件均為轉載稿。如轉載稿涉及版權等問題，請與上遊新聞聯系。

舉報