什麼是顧客滿意理論-tft每日頭條

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更新时间：2024-10-12 13:21:58

　　1、顧客滿意理論研究興起于20世紀70年代，最早的文獻可追溯到1965年發表的“ 顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。早期的研究大量攝取了社會學、心理學等方面的理論，直到現在，大部分的理論仍然是以認知理論作為研究的理論基礎。

　　2、目前，顧客滿意研究在歐美國家已日趨成熟。

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