近期,有消費者向市消保委反映,其作為家庭固定電話機主,曾多次要求中國電信股份有限公司上海分公司(以下簡稱“上海電信”)提供固定電話撥出的通話全詳單。上海電信以保護用戶信息安全及個人隐私為由,所提供的家庭固定電話通話詳單隐去了撥出号碼的後三位,不利于産權用戶核對話費賬單。
為此,市消保委約談了上海電信,敦促上海電信切實滿足消費者合理需求,不斷提升服務品質。約談後,上海電信向市消保委遞交了《關于用戶查詢固話全詳單個性化服務提升情況》的書面說明,針對産權用戶查詢固話全詳單的個性化需求,上海電信已提升服務并制定了具體流程。
具體如下:
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