1、根據消費者權益保護法規定：消費者可向消費者所在地的消費者協會投訴，也可向責任者所在地的消費者協會投訴。消費者協會在接到投訴後，将消費者投訴的問題轉交到被投訴單位，并要求在規定的時間内作出問題的處理與答複；或轉請有關行政部門根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法規進行處理解決。
2、依據中華人民共和國消費者權益保護法對一些重要的投訴，消費者協會還将會派人進行調查、解決，了解有關政策和法規，向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為準，包括所購商品的名稱、規格、牌号、數量、價格、購買時間、購買地點或經銷單位、生産單位的地址和名稱，或注明是無生産單位和地址的商品及各有關票據的複印件；同時，把投訴人的姓名、詳細地址和郵政編碼以及同經銷單位或生産單位交涉的經過等内容寫清楚。在沒有經過消費者協會同意時，不要郵寄票證、原始單據及實物，以防遺失。
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