1、首先可以申請“重置密保”http://aq.qq.com/cz 。
2、申請通過後，以前所有的密保、帳号保護及聯系郵箱将清空，你需要重新設置第二代密碼保護。
3、若申請重置密保失敗，可提供更多資料進行“帳号申訴”http://aq.qq.com/ss，把QQ号申訴回來後重新設置密碼和二代密碼保護。
4、盡量提供此号碼較早前的使用記錄，工作人員是根據你所提交證據的充分性、原始性和正确性來綜合進行判定，隻要你所提交的證據較充分且與騰訊的記錄相吻合，就能通過申訴。
5、成功提交申訴單後，騰訊會在72小時内（快的24小時）将申訴結果發到你填寫的聯系郵箱裡（會員QQ僅需8小時）。
6、收到成功提示郵件後，用郵件裡的回執編号、申訴成功憑證按提示即可重新設置密碼、密保了。
7、若申訴失敗了，可以再次提交申訴，直到申訴成功為止。
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