淘寶掌櫃們開店最頭疼的是什麼？貨源？銷量？恩，這些确實讓掌櫃很頭痛，但是更讓掌櫃頭痛的莫過于中差評了。那麼，掌櫃們遇到這種情況應該怎麼辦呢？網店網小編為你介紹下處理中差評的思路。



處理中差評時的注意要點：

1、查明原因：發生中差評後，一定要先查清楚是什麼原因導緻的，絕對不能貿然的打擾買家。如果原因搞錯了，那希望就小了。

2、聯系工具：電話、電話、電話，聯系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業差評師了，準備好補償吧。

3、溝通态度：電話溝通的時候态度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業差評師，這招很管用。

4、溝通技巧：買家是否願意修改，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達内容，溝通過程中的随機應變也很重要。

5、溝通誠意：溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。

6、溝通内容：主要是表達你的歉意，再次購物的優惠條件、适當補償等，可根據實際情況應變和調整，一定要表現出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%，當然職業差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改，那就别抱希望了。

對于無法解決的中差評：

1、絕對不要公布買家相關的信息作為報複手段，此舉可能導緻您的網店被淘寶處罰，嚴重的會被封号。

2、以良好的心态對待已經産生的中差評，保持100%好評率可能會招緻更多的職業差評師。

3、對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達到警告或震懾其他差評師的目的。

4、調整好心态：幾個中差評不可能毀了我的網店，堅持下去，一切都會過去的。

如果說您的中差評是因為遇到了職業中差評師。那麼，首先要判斷是不是職業差評師？如何應付？有沒有辦法提前知道哪些買家是職業差評師呢？

根據我這幾年的處理經驗，總結職業差評師的特征如下：

職業差評師的硬特征：就是鐵的證據

1、送出的中評或差評數量較多

2、送出的中差評多分散于各個網店

職業差評師的軟特征：需要結合多方面因素進行分析判斷

1、基本不聊天或聊天很少，拍下後直接付款。

2、基本用新賬号，老賬号差評多了容易被人發現。

3、聊天和拍付可能會使用不同賬号，以便即使有證據也對不上旺旺号。

4、基本直接給中差評，不會事先與你溝通。

5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會告訴你：我隻用QQ聊天的

6、基本用QQ溝通，因為淘寶客服不承認QQ聊天記錄證據。

職業差評師的目标網店：

1、有一定交易量的好評率100%的網店，一般來說周成交量300筆以上的賣家，差評師是不會去碰的，因為幾個中差評對店輔的信譽影響并不大，差評師也就失去了要挾的砝碼。

2、新開的或者信譽等級偏低的網店，好評率就不用說了，一個中差評，确實可以重重打擊這類網店，甚至可以讓店主失去繼續開店的信心。

針對這類網店，如果能提前知道差評師就是關鍵了，否則隻能等着挨宰了。

對于已經成交的訂單，在發貨前最好再确認下每個買家的信用詳情，查看下是否潛伏着差評師？

通過前面提到的那款賣家工具，每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。

應對職業差評師的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，讓對方說出修改評價條件，哪怕是通過QQ聊天。

2、盡量引導對方向修改評價條件的方向聊天，聊的越詳細越好。

3、保留QQ聊天截圖，發布到淘寶相關的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。

4、查找對方的購買記錄和給出的中差評數量，聯系其他賣家商量解決方案。

5、如果查出用戶給其他網店也有很多中差評，就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣迹。

以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應對差評師最好的方法其實在于你自己的心态：你能不能過了這個坎？過了就過了，過不了，那确實很讓人難受的。

以上是我幾年來對付中差評修改和職業差評師方面的一些經驗和建議，雖然未必100%有用，但希望對在淘寶上辛辛苦苦經營的掌櫃們有所幫助哦。