杭州的小鄭在網上買了套車載音響， 安裝後感覺還不如車子原裝的效果好，溝通後店家同意退貨。可他發現，自己的天貓賬号卻莫名其妙被限制登錄了。

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想提升車内音響品質

“天貓”買來安裝上感覺“頭暈腦脹”

小鄭開的是2018款豐田凱美瑞混動豪華版轎車，買來将近24萬，他說平時開車在路上，喜歡聽聽音樂。

小鄭：“因為原車的音響确實是隻能聽，沒有任何品質，然後我看了那個高配的版本也是JBL，然後我就在天貓錦銳車品專營，在他那邊買（你是對這一塊有很高的要求嗎）不不不，就正常要求，因為原車喇叭确實是很差（你想要一種什麼樣的品質）就是能夠像耳機一樣，聽着稍微舒服點吧（你聽什麼風格的）聽歐美流行風格就可以（耳機一般戴什麼樣的）華為（多少錢）699塊錢。”

車子原裝音響效果這塊，記者不專業，沒辦法和小鄭多讨論。4月27号，小鄭在網上買了這套音響，付了1888塊錢。他說買之前跟賣家說了車子的型号、相關配置。東西收到後，在賣家指定的門店進行了安裝。

小鄭：“之前調到8到12就很舒服，從來沒調到17、18，現在換了這個以後呢，JBL的音響1888塊錢換掉以後，需要聲音調到17、18、20才能聽得清楚，但是聽得清楚的同時，後面乘客，包括我，有點共振，頭暈腦脹，很不舒服。”

小鄭把情況反饋給店家，對方讓他到杭州的一家店去檢測。

杭州汽車城一家店的老闆：“主機的功率，本身原車喇叭功率比較小， 因為你現在換過喇叭之後，喇叭的功率大了，所以喇叭的增益，就是你的音量要調整大一點才明顯一點，為什麼我們說換喇叭要加功放什麼的，要匹配的，并不是說你換兩個喇叭你的聲音就好多少。”

錦銳車品專營店 胡老闆：“怎麼搭配那這個要問客戶，客戶要問4S店或者工廠來确認這個東西，我們能确定的就是我們的産品是否匹配安裝。”

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購買店家推薦的功放沒收到貨

想要退款卻發現天貓賬号被限制

小鄭：“我在天貓平台上申請把這個音響退掉，然後店家讓我買一個DSP（功放），他承諾如果這個DSP，2500塊錢再帶不動這個音響，那我就兩套都給你退掉，是這個情況。”

小鄭又買下了店家推薦的功放，他說店家發來一個快遞單号，可他一直查不到物流信息，想了想還是不要了，準備登錄天貓平台申請退款時，顯示賬号被限制。

小鄭：“我馬上聯系了對方的老闆，然後那個老闆說，這個沒有辦法 ，畢竟已經下單，必須要發東西出來（他不能退款嗎）他不能直接退款，隻能我這邊操作，但是我這邊操作不了，然後他說為了減少損失，寄一條毛巾出來，到時候我拒收以後，到時候讓我再打天貓客服，再跟他說退款的事情。”

天貓平台客服熱線：“這邊的話賬戶是因為存在嚴重的安全風險，被淘寶這邊的話永久限制登錄了，非常抱歉，這邊的話的确是沒有辦法進行開通的，隻能是重新注冊這個賬戶進行去使用（你所謂的這個安全風險是什麼原因）小二這邊看不到的先生(那這個能申訴嗎）這個申訴不了（那訂單能不能随着他綁定的手機号轉移到别的賬号）不能。”

小鄭告訴記者，自己平時用淘寶和天貓購物都不多，不會有刷單這種行為，現在賬戶無法登錄，音響的退款雖然已經申請，但沒法通過平台線上叫快遞取件，而那台買下的功放更是沒法申請退款。

錦銳汽車專營店 胡老闆：“我微信也跟他說過，我說你這個DSP即使收到貨，能推得動，想退一樣給你退，喇叭不想要，去門店拆了，我一樣費用退給他，我這邊是可以我們的東西收到貨之後，沒問題，我可以通過線下給他轉，但是還有一個風險，如果他的号後期能操作了，我線下給他轉了錢，他上面再去操作，我就很被動了。”

天貓平台客服熱線：“退款的訂單，商家同意的話會按原路做出返回的（那這個正在交易的訂單呢）可以随時聯系我們，如果說商家發出商品的話。”

胡老闆表示，如果跟小鄭線下進行退貨，雙方要簽一份協議，小鄭保證之後不在平台申請這台功放的退款。小鄭說這樣自己可以接受，不過還想弄清楚為什麼賬号被限制登錄，目前天貓平台方面正在核查。

事後，記者沒有收到天貓方面的回複 不過小鄭反饋他的天貓賬号又可以登錄了 目前他正在走退貨流程