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OA與CRM的關系
OA與CRM的關系
更新时间:2024-10-12 10:28:11

  OA是“辦公自動化”的意思。主要是指利用電腦或手等移動終端進行辦公。目的是提高辦公效率,減少辦公流程,降低辦公成本,提升企業管理水平,讓企業的效益更好。OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。因此日常工作的所有内容都可以歸入OA處理的範疇。企業通過OA可以讓讓管理制度規範執行、内外部信息動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理;CRM是客戶關系管理,主要是側重在客戶及銷售這一方面,通過對整個銷售流程的管控,達到提高銷售業績,防止客戶流失的目的。

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