我國内地擁有各種所有制的成品油零售的黃金終端——中化道達爾燃油有限公司，樹立中國加油站的新樣闆。公司經營和管理層深刻認識到，目前迫切需要選擇、培養和訓練一批高素質的技能人才，打造專業、熟練、敬業的加油站員工隊伍。

按照傳統的企業管理理念，一線員工處于員工金字塔的底層和末端，因為人數多，所承擔的工作技術或知識含量相對少，或單一個體對組織的貢獻小，不為組織所重視。然而，在現代零售行業，應該将企業一線員工置于倒金字塔的頂端，是一線員工在直接面對顧客，是他們在為客戶創造價值，因為顧客是企業的利潤來源;特别是加油站這樣的行業，技術水平已經發展的非常成熟、開放，除了品牌和網絡外，行業内沒有技術壁壘，因此，作為成品油零售行業的新窗口，在油站網絡快速發展的戰略使命下，迫切地讓行業認知、讓顧客認可，與行業内的競争對手實現差異化，中化道達爾公司始終将一線員工的能力和素質培養放在第一位。

油站培訓的“四、二”培訓體系

四：四個階段，即新人階段;通過試用期階段;主管階段;中化道達爾油站經理階段。四個階段對應的中化道達爾油站職務是，新員工;普通員工、收銀員、便利店員;油站主管;油站經理/會計。

在我們進行的所有培訓中，無論是管理技能培訓還是專業理論培訓，按照培訓所要達到的成果來劃分，都可以劃分為對知識(Knowledge)、技能(Skill)、能力(Abilities)的培訓。将偏重業務技能的，放到油站進行訓練;将偏重知識和能力的，放到教室進行培訓。

一、業務技能(Skill)。

中化道達爾公司将油站各崗位技能按照行為、動作的一緻性，單獨拿出，歸納、總結出了加油、收款、卸油、清潔等10個工作單元，各崗位新員工由有資質的主管帶領，按照各工作單元進行在崗訓練(OJT, On the Job Training)，隻有完成并通過某個工作單元的學習并通過鑒定後，才能進行下個單元的學習，各單元都通過後，才能取得該崗位的上崗證。各崗位老員工也可按此進行崗位技能鑒定或晉升鑒定。

二、業務知識和能力(Knowledge, Abilities)

随着成品油零售市場的成熟與發展，廣大消費者對中化道達爾加油站的服務提出了更高的要求，對加油站從業者的綜合素質寄予了更高的期望。對于知識和能力的培訓，中化道達爾又開辟了培訓第二條戰線，教室培訓的4模塊培訓體系，共35門課。四個階段的崗位員工，将分别參加其所屬階段的教室培訓，隻有完成全部課程，才可晉升下一階段的職務。這樣将每個模塊的培訓課程與該員工的職業發展結合起來，為每名油站員工打開了職業發展的通道。截至目前，已有80名員工經過培訓晉升為主管，20名主管晉升為油站經理，5名油站經理晉升為公司或兄弟公司内的區域經理，3名區域經理晉升為公司或兄弟公司的營運經理。

這樣四個階段、二個層面構建網格化的各崗位油站培訓體系，成為中化道達爾油站培養的人才模闆，為油站的快速發展提供人才支持。

(财編：黃潮潔)