市長熱線12345能解決什麼問題哪些事能撥打12345市長熱線-tft每日頭條

　　12345，一頭連着政府，一頭連着民心。過去的一年裡，12345市長熱線共受理市民訴求34.97萬件，較2019年增長55.63%。其中直接答複24.34萬件，占64.99%，派單交部門辦理10.63萬件，占35.01%。辦結率和回訪率均為100%，群衆滿意率97.99%。其中，市民反映最強烈的五類問題分别是疫情防控、物業服務、教育教學管理、噪聲污染、違法搭建，疫情防控高達5.5萬件，物業服務2.1萬件。

　　哪些事能撥打12345市長熱線？12345到底能給市民解決哪些問題？

　　國務院近日發布了《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，文件中對12345熱線的受理範圍做出了明确的規定，即受理企業和群衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生态環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隐私和違反社會公序良俗的事項。

　　市長熱線受理的訴求，除一般性咨詢類問題外，都是交辦職能部門處理。有時候可能不會像市民期望的那樣，什麼問題都能很快得到妥善的、圓滿的解決。一些疑難問題尤其是曆史遺留問題，需要一個過程。另外，在接聽群衆訴求時發現，有個别市民經常撥打12345但不反映實質性問題，或重複反映超出了熱線受理範圍的問題，實際上占用了公共資源，延長了其他人的等待時間，在此，也希望市民朋友能清晰客觀地反映真實有效地訴求，以便熱線更高效地服務好市民。

　　1、受理範圍

　　市長熱線将受理企業與個人的各方面訴求，不受理需要特定部門執法的訴求。

　　2、反映困難

　　市民撥打市長熱線可以反映自己在日常生活中遇到的困難，工作人員會根據情況聯系相關部門，得到妥善的解決方案。

　　3、反映建議

　　除了遇到的困難，也可以反映自己對于城市建設的建議，為政府提供市民們的心聲。

　　4、解決問題

　　市長熱線是市民們的及時雨，就像那句宣傳口号一樣，有事找政府，生活中的大問題小問題，市長熱線都能解決。