ONU、機頂盒、路由器常見問題及處理方法
一、終端(ONU)
1、 用戶使用無線連接的終端上網反應慢、掉線
原因:客戶端無線WIFI型号使用環境複雜造成無線信号串擾掉線故障
解決辦法:
1)進路由器内部頁面更改無線信道,避開默認的1、6、11信道;
2)也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用
2 、用戶反應100M寬帶速度不達标(用360測試隻有50M左右,天天上網助手測也隻有50M左右,去掉路由器,電腦單機撥号也一樣,光衰正常,查賬号狀态正常100M)
原因:硬件線路一切正常,則賬号問題
解決辦法:
通知相關支撐,表示賬号一切正常,叫用戶去營業廳辦理寬帶改号業務,用新賬号就正常了
1、普通高清機頂盒故障
加載到30%以下為網線問題,50%為光貓業務問題,85%為接入賬号問題,能到100%報錯為業務賬号問題。
2、 安卓内核4k機頂盒
50%以下網線,接入賬号,光貓數據均有可能問題,50%以後為業務賬号問題。
3、 4K高清機頂盒
7%,局域網連接故障,檢測網線是否接好,檢查設置裡“有線連接”是否勾選。
52%,互聯網連接故障,檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。
83%,平台認證故障,檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。
身份驗證出現問題,檢查WIFI密碼是否輸入正确,注意區分字母大小寫
4 、機頂盒卡屏,花屏:直播,點播,回看均卡屏花屏,有聲音無圖像
解決辦法:
1)查光衰 2)查賬号配置 3)查itv總流量超負荷
三、路由器
1、100M不達标
原因:主纖與尾纖、網線、光貓、路由器
解決辦法:檢查光纖線,測光衰值
2 、200M不達标
原因:主纖與尾纖、網線、光貓、路由器
解決辦法:
檢查光纖線,測光衰值是否達标(—26db);
網線是否是超5類線;光貓是否為千兆貓;
路由器是否是千兆路由器(華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820)
3、 WIFI信号不穩定、網速慢、易掉線
解決辦法:重啟用戶路由器,仍然不好的進行單機測試
4 、WIFI信号小于—60dbm
原因:路由器
解決辦法:WIFI信号分析儀檢查,達不到—60dbm,更換為推薦路由器
5、 WIFI信号差
原因:WIFI同頻幹擾
解決辦法:使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受幹擾,有幹擾的連入路由器WiFi,浏覽器輸入網關IP地址,進入無線基本設置,信道下拉欄更改信道即可
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