淘寶差評一年清單-tft每日頭條

差評類别《商品與描述不符》

差評原因《運輸中的破損問題》處理方法

請顧客從多個角度拍攝商品質量問題部分的局部細節照片3張，發給客服交由公司品質管理部門查看，限制3個小時内給予明确答複。

如果是運輸中的破損問題，給予顧客該産品價格10%至30%的金額的現金返還，作為補償。如果顧客同意，為表示我公司的誠意，先支付現金，然後誠懇的請求顧客修改成5分好評。如果不能解決，請顧客退貨或者更換一個新品，我方承擔來回所有運費，如果換貨，予顧客30元補償費；如果顧客退貨，在顧客發回貨物收到後，給予支付寶直接打全額貨款，并請顧客進行評價修改。

差評原因《商品質量破損瑕疵問題》處理方法

請顧客從多個角度拍攝商品質量問題部分的局部細節照片3張，發給客服交由公司品質管理部門查看，限制3個小時内給予明确答複。

如果是産品質量和瑕疵問題，給予顧客該産品價格20%至50%的金額的現金返還，作為補償。如果顧客同意，為表示我公司的誠意，先支付現金，然後誠懇的請求顧客5分好評。如果不能解決，請顧客修改成“已收到貨，需退貨”由我方承擔該産品所産生的所有運費，給予顧客退貨或者更換一個新品，并給予顧客30元補償費。

差評類型《發貨時間延遲》

差評原因《未按約定時間發貨》處理方法

如果正常情況下 24小時内發貨

如果24小時到48小時發貨，由客服給客戶去電話道歉，送給客戶一個價值10元的贈品

如果48小時到72小時發貨，由客服經理給客戶去電話道歉，送給客戶一個價值20元的贈品

如果72小時以上發貨，由部門經理給客戶去電話道歉，并給予50元的現金返回，不考慮顧客購買的産品金額。

差評原因《快遞公司中途發生意外，延長送貨時間》處理方法

由客服給顧客緻歉，并承諾反饋給快遞公司，給予顧客5元現金補償，并請求顧客進行評價修改。

差評原因《快遞公司人員态度惡劣》處理方法