京東商城侵犯消費者權益-tft每日頭條

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4月13日

福建新聞廣播“新聞三劍客”報道了

羅先生在京東花4300多元買打印機

但是，打印機用了一段時間後

卻發生黑屏無法使用的問題

在三劍客介入前，不論是京東還是商家

對羅先生的問題都置之不理

三劍客報道後

羅先生說

4月26日

他收到了全額退款

京東商城侵犯消費者權益（在京東購物合法權益被侵犯）1

三劍客報道後，京東客服對接羅先生表示，讓羅先生把打印機寄回，如果鑒定結果是因為質量問題無法使用，而非人為因素導緻，可以同意退款。羅先生将打印機郵寄回去，并表示，如果是質量問題，商家除了退打印機費用，還要承擔郵費。

4月26日，羅先生告訴三劍客，他已經收到了打印機的全額退款，郵費問題商家表示還在處理中。對于三劍客的給力維權，羅先生表示感謝。

從置之不理到全額退款

羅先生的這次購物經曆究竟發生了什麼

京東購買打印機

質量有問題，換貨要再交稅

2021年10月21日，羅先生在京東商城蝸牛國際數碼海外官方旗艦店花了4300多元買了一台惠普打印機。打印機沒用多久，屏幕黑屏了，無法再使用。羅先生聯系蝸牛國際數碼海外官方旗艦店客服，按照客服要求，羅先生把打印機郵寄回去檢修，後來商家回複，他的這個打印機達到換機标準。

京東商城侵犯消費者權益（在京東購物合法權益被侵犯）2

羅先生說，當時商家給的換貨條件很苛刻，包括：新換打印機價格低于原來打印機價格，不退差價，高于原來打印機價格，消費者要補差價。羅先生選來選去，找了一個價位基本一樣的打印機，卻又被商家要求再交400元的稅。羅先生詢問為什麼還要他交稅，商家解釋這是規定。

京東商城侵犯消費者權益（在京東購物合法權益被侵犯）3

京東商城侵犯消費者權益（在京東購物合法權益被侵犯）4

羅先生認為，他之所以要換貨是因為商品質量出了問題，在換貨過程中出現的相關額外費用，應該由商家支付。于是，羅先生拒絕支付所謂的稅費。商家就把壞的打印機給羅先生直接郵回來了。此後，不論是京東客服還是商家都沒人給他處理。

律師：商家要求缺乏依據

福建閩衆律師事務所律師唐建景表示，羅先生與京東商城蝸牛國際數碼海外官方旗艦店建立買賣合同關系，羅先生支付貨款，已包含稅金，京東商城蝸牛國際數碼海外官方旗艦店提供貨物質量不合格，應承擔違約責任，即糾正違約行為并賠償造成羅先生的損失，至于換貨需重新采購、産生采購成本，應由京東商城蝸牛國際數碼海外官方旗艦店自行承擔。唐律師認為，商家要求羅先生承擔二次采購産生的稅費缺乏依據，羅先生有權要求解除買賣合同，要求京東商城蝸牛國際數碼海外官方旗艦店退還全部貨款，并要求賣家承擔違約責任。

羅先生的合法權益

在三劍客介入後

得到了維護

希望商家今後不要等媒體曝光

才想起來要對消費者負責