秒殺活動是電商平台常用的運營手段，除了要真實的熟悉用戶，還要知道基本的創建流程。這篇文章主要介紹創建一場秒殺活動的流程，對電商運營感興趣的小夥伴可以讀看看。

秒殺活動是電商平台中常用的一種運營手段，通過低價限時來獲取用戶貪便宜的心理，既解決了消費者的消費需求，平台也通過秒殺活動清理庫存，完成了運營的促銷KPI，産品也可拉新獲客，每到節日電商平台都會開展“活動”。

例如：京東的“618”活動，淘寶“雙11”狂歡節，拼多多的“百億補貼”，洋碼頭的“黑五狂歡節”，秒殺僅是所有營銷活動中的部分，通過折扣大、門檻低、價格優勢來赢取用戶下單時的巨大成就感。

一、活動的目的

參與秒殺面對的對象分别為：用戶、店鋪、品牌供應商、平台。

1. 用戶

用戶是實際的參與者，是一場活動的核心，要了解用戶參與秒殺活動的目的和動機，針對日常的一些客單量高的SKU商品拿出來做活動秒殺，用戶最核心的目的就是花最低的錢，買到最實惠的商品。

根據馬斯洛需求層次中第二層級安全需求層級—營造危機感、稀缺感的意識，秒殺活動就是給用戶營造秒殺商品稀缺且價格低，能秒殺到實惠的商品。

1. 低價吸引購買：通過價格低、時間短、優惠多的方式吸引用戶購買。
2. 良好的購買體驗吸引複購:通過第一次購買後的良好體驗，用戶二次複購秒殺。

2. 店鋪

店鋪通過秒殺等活動的促銷方式，一般會跟着平台的大型活動一起，店鋪短時間内完成清庫存或完成年度季度業績。

1. 清庫存：平台或店鋪可通過清理庫存方式，降低庫存占用成本，方便資金回籠。
2. 完成業績：通過活動完成KPI或增加業績。

3. 品牌供應商

品牌商參與活動的目的是為了新産品推廣于市面上，或進行一個知名度的宣傳，打造品牌。

1. 新産品推廣：增加産品曝光機會，快速推廣産品進入市場。
2. 知名度宣傳：通過活動的大幅度宣傳，進一步提高平台網站的知名度宣傳，便于網站打造品牌知名度。

4. 平台

一場促銷活動，可以迅速的拓展新用戶還能拉動老用戶的消費，通過活動培養用戶對産品的忠誠度，挖掘用戶購買需求及企業的商業變現，對電商網站運營至關重要，創建活動前，要明白一場活動給平台帶有的效益和目的。

1. 拉新：活動的目的可以為平台或店鋪帶來新用戶，吸引用戶下單引流客源，增加進單量。
2. 激活老用戶：為了激活老用戶到店鋪再次消費，也可防止用戶流失或喚醒用戶。
3. 平台品牌建設：為什麼要做品牌建設？平台需要一定的知名度，可賦予用戶一定的安全感。

任何一場活動都有它的原始動機，創建活動時要明确活動受衆是誰，本次活動目的和定位，根據活動定位去創建一場活動。

如活動目的不明确，活動創建後效果也必定會打折，不僅活動沒做好，還失去了用戶的信任，所以創建所有活動的第一項目标就是确定活動的性質及定位。

二、活動場景

活動介紹：在有限的時間内完成低價的搶購，限時性更強，搶購氛更濃厚，通過秒殺的方式迅速提升購買力，進行促銷。

大電商平台每天都在做活動，品類齊全，基本可以解決用戶基礎購買需求，即使沒有購買需求，也會創造秒殺購買欲望，進行下單，小電商平台活動可能不定時，品類不齊全，優惠力度不夠大，服務一般般。

在秒殺活動場景中，會真實遇見的難點，例如：秒殺商品快速被秒空，活動開始前提醒短信不及時或不夠有吸引力喚醒意向用戶等。

将秒殺線上和線下場景優缺點做對比：

• A（線上）：方便、快捷、高效（系統延遲、庫存不足、發貨時間不準确）
• B（線下）：快速拿到商品、商品眼見為實、現場的跟風反應（受現場門店影響因素可能較大）

傳統營銷将消費者的消費行為分為“需求、購買、使用”三步走原則，讓用戶意識到自己有購買需求，複購之前對品牌和産品有主動的購買意識和購買沖動。

将活動平台進行場景化營銷，設定特殊的場景設置，在了解消費者心理後，通過場景設置将用戶帶到營銷的心理狀态中，給用戶進行心理上的刺激。

通過用戶的反饋，在活動場景中解決用戶痛點的時候，需要降低用戶的參與難度，去理解需求的三個層次“表層、深層、人性”，深入了解用戶的真實需求。

三、創建活動

創建一場活動需要将秒殺活動的架構梳理好，需要運營、技術、測試等等支持提前先進行溝通協調資源，将會出現的狀态先進行測試，根據産品目前的階段，創建活動是為了完成某個核心階段的拉新、獲客、成交額等，

梳理創建活動的目的，創建活動營銷商品的模塊，根據活動模塊補充商品，再去補充活動商品信息，全部完成後和内部提測，提測成功運營可進行活動預熱。

1. 活動預熱

準備工作做好，提前進行公司已有資源及官方渠道進行宣傳，為增加活動曝光度，投放相應的廣告，進行付費推廣等。

可内部進行預熱的方式：微信公衆号推送、短信推送、首頁輪播圖宣傳、客戶端推送消息、優惠券發放等。

2. 時間段設置

将活動場次及秒殺間隔時間确定，看平台的促銷需求，有短期促銷需求與長期促銷需求。

短期促銷以商品少、間隔時間長為特點，僅作為單場活動進行促銷，針對一些高價值或秒殺力度較大的單品，目前希望提升該時間段APP的活躍度。

長期促銷以商品SKU多、間隔時間短為特點，因為是長期促銷，首頁或活動頁長期顯示，已經形成了用戶常點擊的購買渠道，樣式上需精簡，活動商品較為一般，且活動力度有限，所以通過長時間段獲取。

• 活動狀态：已結束、已開始、進行中、即将開始。
• 已結束：已設置了活動時間，并且活動已結束，狀态通常會在後台展示，不展示在前台中。
• 已開始：已設置了活動時間，并且活動已在進行中，但下一場次的活動已開始。
• 進行中：已設置了活動開始時間，并且秒殺活動正在進行中，但下一場活動還未開始。
• 即将開始：已設置了活動開始時間，但還未到活動開始的時間，即将開始可提醒用戶活動開始進行短信提醒或活動推送等。
• 間隔時間段設置：每場活動的開始時間及結束時間，活動開始的時間和上一場活動的結束時間不能沖突，同理，結束時間也不能和下一場開始時間相沖突，運營人員和開發人員都需要。

3. 商品設置

分為價格設置和規格設置。

• 價格設置：商品的秒殺價及市場價，秒殺價是低于市場價格的，利用低價心理吸引用戶，和市場價形成巨大對比，讓用戶有了貪便宜心理，提高消費者的搶購體驗滿意度。
• 規格設置：SKU名稱、SKU編碼、商品圖、商品标簽設置，再通過文字及标簽去營造促銷氛圍。

4. 庫存設置

分為付款減庫存、下單鎖定庫存、預扣庫存等。

• 付款減庫存（付減）：用戶下單時不扣庫存，而是真實付款後，才真實的扣減庫存。
• 下單鎖定庫存（下單減）：用戶一旦下單立即扣減商品庫存。
• 預扣庫存：用戶提交訂單時預扣庫存，保留時間給用戶付款，如果用戶在保留時間内付款，那商品肯定是有的（類似下單減），如果用戶在保留時間内未付款，那預扣庫存會被釋放出來重新供大家購買。

5. 活動規則

售後規則要在秒殺列表頁有标記并且告知用戶，例：促銷商品不支持7天無理由退貨，不得用戶非法販賣等業務，及不得使用優惠等服務，如秒殺力度較大，限每個用戶參與一次活動等。

6. 技術要求

并發請求、數據庫荷載、緩存問題及風控防刷防作弊。

• 并發請求：秒殺具有時間段、并發量極大的特點，數據同時請求，如果存在巨大的訪問及并發，是對程度極大的考驗。
• 數據庫荷載：在秒殺活動開始前，用戶通過不停刷新頁面保證不會錯過這場秒殺活動，會對服務器及數據庫造成巨大壓力。
• 緩存問題：有分為頁面緩存、URL緩存、CDN緩存等等。
• 風控防止作弊：檢查用戶賬号及IP是否文檔，賬号是否存在刷單的可能，有一套防刷機機制的系統，對有效識别環境特征與用用戶行為特征，針對的采取一些手段和措施。
• 應對方法：活動接口少、頁面内容盡量靜态化、秒殺系統獨立部署、用戶請求不需要經過應用服務等。

四、複盤總結

複盤總結：數據分析是通過對用戶使用産品産生的數據進行分析，進而發現和探究用戶需求，查看促銷數據，數據轉化是衡量産品功能成效的工具，利用漏鬥模型建立分析矩陣，再進行相應的分析。

做一場活動并不單是為了活動而去做活動，明确創建活動的目的目标，活動終究隻是一個促銷的活動，要真實的去熟悉用戶，本文主要簡述創建一場秒殺活動的流程，活動本質都是完成産品的目标而去做營銷。

作者：大文，大文自留地

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