1、如果是辦事員的身份，就一定要注意自己的服務态度，衆來辦事肯定是想辦成，隻要能最終幫他将事情解決衆肯定不會繼續有什麼不滿情緒的，所以可以從這個出發點入手。
2、回答示例：首先，群衆的事情沒有辦成，有不滿情緒這是情有可原的，也很理解，所以要耐心的為他解釋。
3、其次告訴衆他想要辦的事情是因為資料不全才不能辦理，我可以為他用A4紙列出他所缺材料的明細，并一一告知他這些材料需要到哪裡辦理，以及辦理時間，為他承諾等資料齊全後直接找我即可為他辦理，希望他能理解。
4、最後，相信通過之前解釋和耐心的指引，這位群衆一定會理解，并且按照規定提交材料。
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