通訊員 樊岩峰 李俊哲 劉斐 記者 趙旭

日前，濱州市衛生健康系統深入開展醫療衛生服務“品質提升工程”，通過實施“暖心就醫”“放心就醫”“安心就醫”“減少就醫”四大工程，推進60條具體措施，用心、用情、用力解決事關患者切身利益的“急難愁盼”事，以實實在在的成效提升群衆看病就醫滿意度。

聚焦群衆“看病舒心、服務暖心”，實施“暖心就醫”工程

濱醫附院兒童口腔科錯時門診

從提升服務态度、優化就醫流程、簡化辦事環節、延長服務時間、降低醫療費用、加強醫患溝通、保護患者隐私等方面，推行23項暖心服務措施，旨在讓醫療服務更加暖心、更有溫度。各項暖心便民措施紛紛推廣實施，如：目前全市已有18家醫院推行“一次挂号管三天”惠民措施，累計受益患者2.4萬人次，累計減免費用18.2萬元。全市已有21家醫院、在55個科室開展午間、夜間“錯時門診”，累計受益患者2.47萬人次。全市二級以上公立醫院全部實現預約診療，設立“門診一站式服務平台”，實現證明蓋章、病曆複印、轉診審批、患者咨詢等一站式服務，開展“院内送餐”服務，患者不出病房可實現“送餐上門”服務。

聚焦群衆“看上病、看好病”，實施“放心就醫”工程

濱州市人民醫院西院區

從醫療資源供給、臨床醫療水平、院前急救、信息化管理、中醫藥服務、基層醫療服務能力提升等方面，推進24項提升措施，旨在進一步提升市、縣、鄉、村四級網絡醫療服務水平和能力。總投資36.73億元的“三院”項目設置床位3000張，市婦幼保健院新院已投用，市人民醫院西院區和市中醫醫院新院将于今年10月份投用，将為我市增加3000張醫療床位。實施臨床專科能力“騰飛計劃”，三年建設150個左右市級臨床重點專科。全市建立42個“名醫基層工作室”，二三級醫院名醫專家定期到基層坐診815次，診療人次5630人次。建設“互聯網 醫療影像雲”便民平台，方便醫共體内群衆跨院區調閱醫療影像。

聚焦“防糾紛、正行風”，實施“安心就醫”工程

博興縣人民醫院智能閘機門禁系統

從醫療機構投訴管理、問責機制、安防建設、醫德醫風等方面落實6項措施，旨在讓群衆就醫安全更有保障、投訴處理順暢高效、糾紛處置公平有序、行業風氣風清氣正，讓群衆就醫更安心。全市二級以上醫院加強醫院安全防範，在入口處設置安檢門或人工金屬探測儀開展安檢，按照标準配備保安員，院内重點區域視頻監控全覆蓋，并安裝“一鍵式”報警裝置。二級以上醫院全部設置投訴管理辦公室，配備專人負責投訴糾紛的處置，投訴反饋率達100%。嚴格貫徹廉潔從業“九項準則”，将執行情況與年度考核挂鈎，行風建設教育覆蓋率達100%。

聚焦群衆“不得病、少得病”，實施“減少就醫”工程

鄒平市家庭醫生簽約服務

推進慢病人群管理、家庭醫生簽約、“一老一小”服務、健康宣傳等7項舉措，旨在推動“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉變，做好群衆慢病管理服務、提升公衆健康素養，讓醫防融合發揮實效，讓群衆“不得病、少得病”。截至目前，全市65歲及以上老年人規範管理率63.51%、家庭醫生簽約率78.36%，均已提前達成年度目标。新建智慧化預防接種門診16處，超額完成建設任務。全市托育機構總托位數15527個，每千人口托位數達3.95個，提前完成年度目标。政府為60歲以上老年人投保意外傷害保險83.22萬人，投保總額1733.48萬元；為全市80歲以上老年人撥付高齡津貼人次56.02萬，總金額2195.84萬元，足額發放率100%。全市組織急救知識培訓171場次，培訓群衆10.61萬人次。深入開展健康科普走基層活動，開展“健康濱州攜手同行”健康科普講座67場次，群衆健康素養水平不斷提高。據了解，濱州市衛生健康委将醫療衛生服務“品質提升工程”三年行動作為基本醫療滿意提升的重要抓手，系統上下各級各機構咬定目标、共同發力、強化舉措，努力構築全方位、全周期衛生健康服務體系，不斷提升群衆看病就醫獲得感和滿意度。