1、感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力！ 用餐過程中如有任何問題，您可随時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝！

2、感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品 質作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！

3、感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升産品與服務 的質量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！

4、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們 的用心烹饪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！ 期待您下次光臨小店哦！

5、親，非常感謝您對我們産品的支持與喜愛！我們近期還 推出了XX 新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！

6、一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多麼惡劣、距 離多麼遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！

7、感謝您的認可！您的每一次用餐，我們都竭盡所能。我 們希望把最好的用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！

8、親愛的小主，非常感謝您的認可和評價，XX（店名）會努力越做越好！希望您能夠持續關注和支持我們，為我們提出更多的建議和意見！

9、感謝親的好評！記得順手點擊“店鋪收藏”，下次點餐 就不會再迷路了哦！

10、我們的追求不僅僅是讓您吃飽，讓您吃的健康和舒心才是我們的最大目标。您的每一個肯定都是對我們小店前進的大大的動力！

1、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們 剛剛抵達第一階段，接下來的日子，希望你能經常想起我， 咱們往後面兩個階段發展發展~

2、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中 心很小，小到一份品質外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

3、聽說喜歡誇人的人，顔值都特别高！

4、你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季， 隻希望你往後都如今日般開心。

5、你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一 對？

6、我們對食物能表達的最高敬意，不過好吃二字，謝謝您 對小店的肯定！

7、來我的懷裡，或者，讓我住進你的胃裡。喚醒沉睡的味 蕾，與我家的美食相濡以沫 。

8、想象着您一副好吃到爆的樣子，醉了。謝謝您，帶給我 開森的一天！

9、您的菜點得很有水平！下回多約幾個朋友一起來哈～

1、世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”， 第二句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好， 以後你說第二句，然後我就說第一句。^.^

2、唉呀媽呀，收到好評以後頭也不疼了，眼也不花了，又 能繼續幹活了！^.^謝謝親的支持。

3、人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵 就是我們店鋪繼續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！

4、都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過， 那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評啊！為了這五百多次回眸，您以後可得多多光臨咱們小店呢。

5、我們掌櫃的說了，如果今天沒有 100 個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我幫我多美言幾句啊！

6、我們忙碌了一天，坐下來看評論的時候，感覺一切都很 值得呢！

7、您的回複雖僅有一個字，但可謂是言簡意赅，一字千金， 扣人心弦，催人淚下。再加上收尾沒有句号，實乃意境深遠。足以把您的感情表達得淋漓盡緻，給人無限感動和惆怅，有渾然天成之感，實乃評價中之極品！

8、兩個字，如金雕玉砌的耀眼。您這般誇贊，我們視如珍 寶，字字牢記心間。肯定的話語讓我們的堅持有了意義

9、謝謝您洋洋灑灑的細緻評價！向您學習：認認真真做事， 清清白白做人！

差評回複模闆（1）

一般差評：（味道一般）

（1） 親愛的 XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰 90 度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意哒。

（2） 親您好，非常感謝您的反饋，由于我們工作方面的瑕 疵，不能讓您滿意。我們深感抱歉！我們一定會采取有效措 施進行改善的，期待您的下次訂餐！

（3） 親您好，因為我們的餐品問題沒有給您帶來很好的用 餐體驗感到非常抱歉，在這裡給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，最後感謝您提出我們工作中的失 誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

（1） 親，看到這個 1 分 1 顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進哒~

（2） 非常抱歉，是什麼原因讓您如此不滿意我們。您方便 的時候給我們提下建議。讓我們更好的為您服務。期待您下次訂餐。

菜品問題

1、菜品不符合口味

（1） 您好，我是 XX 店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

（2） 向您鞠躬，向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一 定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~

（3） 對不起，對不起，沒能滿足您的口味！因為咱家大廚 是 XX 地區人，最擅長的是 XX 口味。這次知道您不喜歡 XX 口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~

（4） 真正的吃貨行家，對每一道菜都不帶偏見，對每一個 味道，都抱有欣賞的态度。

2、飯菜涼了

（1） 非常感謝您的反饋，親親，您說的問題我們正在解決 中，同時我們也會及時與配送方面聯系，提高咱們的送餐速度，給您添麻煩了，非常抱歉親！下次保證您吃到熱乎乎的 飯菜。

（2） 親，菜品涼掉了真的萬分抱歉！我們已經積極與配送 站點溝通了，在天氣越來越涼讓他們一定要注意保溫呢！給您帶來不便了還請您諒解呢！麼麼哒~~~~

（3） 親，真的是萬分抱歉！您反饋的問題我們已經與餓了 麼專送站取得聯系，冬天了督促送餐員做好餐品保溫！因平台保護客戶隐私，我們無法看到您的訂單信息！您可緻電XXXXXXX，我們竭誠為您服務！麼麼哒~~~

（4） 餐廳一直秉着現做現賣的原則，小店外送量較大，配 送時間若長，會導緻菜品變冷，您可以用微波爐慢火加熱一分鐘，不會失去原有美味的哦！

3、價格貴，性價比不高

（1） 對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。 小店秉持着隻做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時， 還能想到我！

（2） 親，我們菜品的價格也是經過成本核算而來，您抛去 滿減後價格還是很公道的，如果不公道的話也不會每天有這麼多的客人來選購呢！我們要做的就是服務客戶，做到最棒哦！麼麼哒~~~

（3） 非常感謝親的光臨，現在物價飛漲，食材成本也不斷 增加，小店一直都頂住壓力沒有漲價，餐飲上的價格一直都比較透明，利潤空間已經低得無法再低了，希望親能諒解小 店的苦衷，同時我們的産品質量和服務會不斷的提高，已此 來回報您的厚愛！非常感謝！

（4） 我們再次承諾，本店産品價廉物美服務标準，證件齊 全，童叟無欺，請放心消費。

4、份量小

（1） 對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

（2） 非常抱歉親，給您的用餐帶來不便請您諒解，咱們家 所有的菜品都是按總部定好的量出品哦。也有的客戶覺得吃不完，如果您有需求的話，可以在下單的時候給咱們備注一下，或者多點一份菜哦。

（3） 分量不能滿足的問題正在努力改進中，先麻煩您加一 份米飯或者點一份小食了，下次點單可備注多點飯，為了給您品質的一餐，我們竭盡全力創新升級中！若有任何問題， 請聯系我們，号碼：XXXXXXXX

（4） 咱吃的不是份量，吃的是生活。

5、食材出現問題

（1） 對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常 重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題 希望您可以和小店取得聯系，将事情核實。一定給您滿意的結果。

（2） 親愛的顧客，非常抱歉。本店是統一進貨而且嚴格控 制每一道菜的環節，可能由于工作人員的疏忽導緻您吃出了異物，請聯系本店電話 XXXXX，我們一定會給您一個滿意的結果。

（3） 對不起，先生（女士）。食材問題不僅是您的擔憂， 小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得 聯系，，電話 XXXXX，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！

（4） 我們采用最新鮮的食材制作而成，對食材的把控也是 較為嚴格的，我們會根據您的描述，重點關注并查明原因， 近期我們會與您取得聯系。在此給您帶來不滿的體驗深表歉意！

（菜裡有異物等）：

親非常抱歉，這是我們的嚴重失職。您反饋的問題小店非常重視，我們已經對相關人員做出了處罰，同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生！祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。

6、食用後出現不适（食物中毒）

尊敬的顧客，您好！非常感謝您選擇小店進行用餐。讓您在用餐中感到不愉快，我們深感抱歉。為顧客提供綠色、健康、 安全放心的食品是我們的職責，發生此類事情我們也很驚訝，XXX 願配合您到醫院進行檢查治療，請您放心，是我們的責任，我們将負責到底。如果方便，請留下您的聯系方式， 或者撥打我們的電話XXX 找店長即可。感謝您的反饋，期待您下次光臨！

配送問題：

1、送餐不及時，配送慢

（1） 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣 啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了， 挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

（2） 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的 一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐 流程上做優化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！

（3） 親， 感謝您的反饋！ 如果您遇到此類問題，您可緻電 XXXXXXX，我們最快時間給您更換菜品，也會與蜂鳥專送投訴給您送餐的送餐員，對您的損失進行賠付！您一 定要記得聯系我們呢！麼麼哒~~

（4） 親愛的顧客： 您好！ 非常抱歉讓您久等了，還請您先不要着急，對于您前來反映的問題，抱歉給您帶來不好的用餐體驗，我們會進行改正，努力提升服務水平。 給您添麻煩了，再次感謝您一直以來的支持，祝您一切順利！

（5） 非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，外送團隊雖比 以前專業不少，但是高峰期間仍有訂單處理不及時的情況， 替外送員給您說聲抱歉，會繼續和外送團隊溝通，也期待他們快馬加鞭，争取送到您的手裡還是熱熱的，多謝支持❤

（6） 親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的。

2、錯送

（1） 親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任， 給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店将為您補送一次正确的餐品哦！

（2） 寶寶心裡苦啊~xxxxxx 是我的電話和微信号，希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份！

3、漏送

（1） 對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來 得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并将深刻反省！ 希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

（2） 真的十分抱歉，由于高峰期訂單量巨大，工作人員忙 中出錯，給您少發了一份餐，确實是我們的失誤，我們會給 您做相應的補償，并盡快優化我們的訂單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

（3） 親，真的是萬分抱歉，因為我們裝餐人員的工作失誤 給您的用餐帶來不便了！如您看到我們的回複還請您緻電XXXXXXXX，我們一定給您解決好呢！麼麼哒~~~

（4） 親您好，因為我們裝餐員少裝餐品沒有給您帶來很好 的用餐體驗感到非常抱歉，在這裡給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，加強裝餐準确性我們已對當事人進行詢問，給予相應處罰，最後感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

（5） 親親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定 是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題随時與我們電話聯系，電話 xxxxxxx，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體 驗，祝您生活愉快，謝謝！

（6） 、您好，感謝您的支持！如您收到餐品後，發現沒有 随餐附帶餐具，請您第一時間聯系門店協商處理，給您帶來不便深表歉意。

4、送餐提前了：

（1） 親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到 時間範圍，騎手在規定時間内到店後我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向餓了麼配送部門做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

（2） 尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗， XX 事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉 快！！！

（3） 尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，我是這裡的主管小王電話XXXXXXXXX， 在此以真摯的心靜等您的再次用餐！

包裝問題

1、包裝不滿意

親愛的XXX，感謝您的反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步， 祝您生活愉快！

2、菜品撒漏

1. 對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中颠簸導緻，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也在嘗 試換新的餐盒，請您放心和小店的下次相遇！

2. 對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高 的，出現您說的這類問題，應是生産餐盒時出現了誤差。我 們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！

3、親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追 究騎手責任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已将對此類事件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快！！！

4、尊敬的顧客，多謝您的寶貴意見，我們今後一定注意在 确保餐品質量的同時妥善包裝餐品，讓顧客有更好的用餐體驗。期待您的再次惠顧！

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚， 我們全部采用符合國家相關質檢标準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信貝小姐的工作态度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

商家服務問題

1、不看備注

對不起哦主人~，店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了， 沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店内重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持 我們~一定給您用餐好品質！

2、陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

3、親愛的顧客，感謝您的支持！如您收到餐品後，發現商 家未按照您的要求備餐，請您第一時間聯系商家協商處理， 争取友好協商解決。