以電視機頂盒為例，出現10010的錯誤信息，一般就是機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效，網絡連接失敗，可以重啟機頂盒試試能否連接成功。
錯誤（error）是指人們在使用軟、硬件的時候，軟、硬件不能正常操作的一種現象。由于錯誤的類型很多，為了對錯誤進行區分，系統設定了錯誤代碼（errorcode），軟、硬件在運行中如果發生錯誤，将通過它内部的原有的設定判斷、識别而通過錯誤代碼的顯示方式給操作者，操作者通過錯誤代碼識别，快速找到軟、硬件不能正常操作的具體原因。建議用戶嘗試重起一下PC（電腦）或MODEM，以排除用戶PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先确認用戶是否使用路由，如使用路由，建議用戶暫時取消路由改為單機撥号上網來測試（因使用路由不需要撥号，所以不會體現出錯誤代碼），如用戶是屬于單機撥号上網卻無錯誤代碼，請查看modem的亮燈是否正常，如不正常則按照故障678的來處理。如modem的燈都正常亮，請查看電腦右下角的本地連接是否已連接，如本地連接提示本地電纜沒有插好，别表明線路沒有接好，重新拔插網線，如本地連接提示已連接，則按照691來處理。
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