管理流程包括:
1、明确組織戰略目标，将目标分解，成立再造流程的組織機構，設定改造流程的出發點，确定流程再造的基本方針，給出流程再造的可行性分析；
2、組織外部環境分析，客戶滿意度調查，現行流程狀态分析，改造的基本設想與目标，改造成功的判别标準；
3、流程設計創立，流程設計方案，改造的基本路徑确定，設定先後工作順序和重點，宣傳流程再造，人員配備；
4、挑選出近期應該解決的問題，制定解決此問題的計劃，成立一個新小組負責實施，工作計劃目标、時間等确認；
5、預算計劃，責任、任務分解，監督與考核辦法，具體的行動策略，觀察流程運作狀态，與預定改造目标比較分析，對不足之處進行修正改善。
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