1、希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心内容。
2、希爾頓酒店創造出一種“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，并通過服務人員的“微笑服務”體現出來。其成功的秘訣就在于牢牢确立自己的企業理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中。
3、希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。
希爾頓酒店的經營理念
更新时间：2024-11-17 00:46:23
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