有以下幾種原因：
用戶名或密碼錯誤，無法通過電腦服務端的用戶名驗證。需要重裝系統或升級寬帶。重裝系統後可能忘記密碼或誤輸入。如果忘記密碼，可以撥打寬帶服務商的電話進行解決。用戶名若包含字母，應都為小寫。貓被誤插拔，在電腦寬帶連接未斷開的情況下直接拔掉網線，會導緻寬帶信号未給寬帶機房斷開的信息。應把電腦跟貓都關閉電源十分鐘，再打開即可。寬帶線路故障。若确定寬帶賬号無誤，需要撥打寬帶服務商的電話查詢信号是否有問題，并詢問解決方法。寬帶連接設置錯誤。需要先删除原本的寬帶連接，重新建立一個寬帶連接即可。
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