平報融媒記者 王代諾 毛玺玺

9月29日，從市政府熱線辦傳來消息，8月份，市12345民呼必應熱線平台共受理來電來信84418件。其中，接聽電話76272人次，登記交辦12304件，已辦結12304件，辦結率100%，滿意率96%；網絡平台受理交辦192件，按時辦結回複192件，辦理回複率100%。

12345熱線電話（含公衆号）受理46220人次，登記交辦10926件，已辦結10926件，辦結率100%，滿意率96%。

留号并行熱線電話中，12315消費者投訴舉報熱線共接聽來電6035人次，登記交辦1094件，已辦結1094件，按期辦結率100%；12328交通運輸服務監督熱線共接聽來電2245人次，登記交辦284件，已辦結284件，按期辦結率100%；12333社保查詢熱線共接聽來電20032人次；12348法律咨詢熱線共解答群衆法律咨詢1740人次。

通過市長信箱、網民留言及全國政務服務一體化平台等網絡平台受理交辦192件，按時辦結回複192件。

市政府熱線辦主任王群星介紹說，8月份，各級領導對熱線工作重視程度進一步提高。汝州市、舞鋼市、寶豐縣、郏縣、魯山、葉縣、新華區、湛河區、市公安局、市自來水公司主要領導簽批督辦疑難案件。其中，湛河區區長陳斌在《平頂山市12345民呼必應熱線工作簡報》（第11期）上作出批示：“民呼必應工作事關民生，事關營商環境，各鄉辦和有關單位務必高度重視，切實幫助群衆解決問題。”8月份，個别單位考核結果排名靠後需加強提升。其中，示範區在各區組排名最後且分數低于本組最高分85%。

開展重點事項督辦工作。為快速回應群衆反映的痛點、難點、堵點問題，熱線辦進一步落實督辦工作機制。8月份，共召開3場督辦工作會議，主要涉及市區通訊杆歸屬、礦區生活用水問題，組織相關部門協調解決，明确責任主體和處辦期限，提高處辦效率。

推動行政執法監督工作。12345政務服務熱線兼具我市行政執法監督職能，針對群衆來電反映的行政執法單位不履行法定職責以及在行政執法工作中執法不力、執法不公、執法不嚴等行為的投訴舉報和問題線索，交由相關部門辦理，監督文明執法。8月份，共登記交辦涉及行政執法監督職能訴求597件，辦結率100%。

增加疫情防控專席服務力量。為提高12345疫情防控專席接通能力，熱線辦進一步增加專席話務人員。同時，搜集整理疫情防控相關政策知識，為接聽人員提供業務知識保障支撐，提升接聽效率，确保群衆來電“疫”呼即應。8月份，12345疫情防控專席共接聽涉及疫情來電13104 人次，登記交辦552件，辦結率100%。