上海站自動檢票閘機

乘坐飛機時，我們手上拿的紙質憑證通常是登機牌，而并非飛機票，飛機票都以電子客票的形式呈現。今後，在包括杭州東站内的45個高鐵站乘坐高鐵，也将不再出紙質票。

記者11月11日從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，11月12日起，杭州東站、合肥南站、南京南站等第一批45個車站啟動電子客票應用實施推廣工作。

根據中國國家鐵路集團有限公司的部署要求，長三角鐵路将逐步擴大電子客票應用實施範圍，計劃12月中旬前覆蓋所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。

購票信息單

2019年7月27日，作為全國第二條試點線路，滬甯城際鐵路試點應用電子客票，旅客無需取票，刷有效證件即可乘車。截至10月底，共發售電子客票約1876萬張（其中互聯網發售電子客票1628萬張），系統運行平穩有序、業務開展順暢、旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務質量、提高客運組織效率等方面發揮了積極效用，也為進一步擴大電子客票應用實施積累了豐富的經驗、奠定了堅實的基礎。

為進一步提高旅客出行的獲得感和幸福感，滿足旅客不斷增長的美好出行需要，中國鐵路上海局集團有限公司計劃自11月12日起至12月中旬，分階段對管轄區段内的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站，以及即将開通的鄭阜、商合杭（北段）、徐鹽、連鎮（北段）4條新線推廣實施電子客票。

後續分階段推廣實施的情況，以鐵路12306官方網站和車站公告為準。

電子客票常見問題

1.什麼是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

2.在12306網站（含手機APP）購買電子客票後有何變化？

(1)在12306網站（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。

(2)如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。

(3)如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

3.在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化？

(1)通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。

(2)如需接收購票信息或列車運行變更信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機号碼。

(3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票後旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。

(4)如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

5.電子客票如何辦理改簽、退票手續？

(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

(2)在12306網站（含手機APP）注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。

(3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，将收回報銷憑證。

6、購買電子客票後可通過哪些方式獲取車廂席位信息？

(1)通過12306網站（含手機APP）購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單内查詢，或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。

(2)通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。

(3)已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。

(4)購票信息單若發生遺失，可再次打印。

7、持電子客票如何辦理進站實名制驗證手續？

（1）使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（2）使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（3）持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（4）核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷緻殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進站實名制驗證手續。

如有其它問題，可撥打鐵路客服021-12306電話咨詢。