今年的政府工作報告中提到
積極應對人口老齡化
推動老齡事業和養老産業發展
健全殘疾人關愛服務體系
近年來
鐵路部門不斷改善旅客乘車體驗
優化12306系統功能
持續開展适老化和無障礙化改造
為老年人和障礙人士購票提供便利
一起看看這些
便民利民惠民服務舉措吧!
新客規讓重點旅客出行更便捷
今年1月1日起實施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中——
明确了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。
明确視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證,用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。
行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車,出行更加便捷。
可以通過鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約後,會根據重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等,提供“一對一”定向幫助,讓您全程無憂。
鐵路12306APP上線愛心版模式
2021年9月,鐵路12306APP上線了愛心版模式,對字體和排版進行适配,界面具有大字體、大圖标、高對比度等特點。
人工窗口全部支持現金購票
鐵路各車站依舊保留人工售票窗口,自助機購票還配備人工服務引導。同時,所有人工窗口全部支持現金購票,部分車站還設置了愛心窗口,可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務。
60歲以上老人坐火車優先安排下鋪
鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整,在票量充足的情況下,能自動識别60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單,系統也會自動分配相鄰座位。
(圖中旅客為60歲以上老年人)
無障礙設施讓出行無憂
各大火車站内,為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。
重點旅客候車室
母嬰候車室
在部分車站的候車區内,開設重點旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室,環境整潔、服務到位。
轉自:中國鐵路
來源: 山西都市110
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