提升服務意識以及感知應注意以下幾個方面：
1、應注意産品方面，由産品的性能、開通、維修等内容決定。
2、應注意價格方面，由産品價格，性價比或繳費便利或計費準确性等，内容決定。
3、應注意渠道方面，由客戶經理和其他客戶服務渠道決定。
4、應注意競争對手方面，由競争對手的産品、資費、渠道等内容決定。
5、企業産品服務不穩定，客戶利益受損，産品質量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業傷失信息。
6、企業缺乏創新，客戶移情别戀，任何産品都有自己的生命周期，随着市場的成熟及産品價格透明度的增高，産品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶就會另尋他路。
7、内部服務意識淡薄，員工傲慢，客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬，投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導緻客戶流失的重要因素。
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