1、注意溝通時的表情，在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
2、多觀察，留意客戶傳遞的信息，在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、态度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的内心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕松地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的信息。
3、恰當運用沉默，有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
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