3日，記者在市民之家1樓東側看到，在一面安裝有“老年人服務專區”等字樣的背景牆下，工作人員為前來辦理業務的老年人提供專門的服務。“老人年在市民之家辦理業務，遇到任何問題，都可以來向我們尋求幫助。”一名工作人員說。
市民之家相關負責人說，為進一步做好政務服務領域便利老年人辦事的服務工作，讓老年人辦理業務更便利，市民之家經過仔細籌劃，專門在1樓設置了“老年人服務專區”，安排兩名專職工作人員，主要為老年人、殘障人士等群體提供咨詢解答、引導幫辦、輔助自助辦理等服務。“老年人服務專區”還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等适老輔具和醫藥箱、一次性紙杯等服務用品。
市民之家“老年人服務專區”是如何為老年人服務的？市民之家相關負責人介紹，“老年人服務專區”與各窗口單位、志願服務人員建立了便利老年人辦事的無縫銜接機制。老年人來到市民之家“老年人服務專區”後，工作人員會詳細向老年人了解其辦理事項、服務需求，對老年人的問題耐心予以解答，并對在專區等待的老年人提供貼心服務。對于可以通過自助服務設備、洛快辦APP等辦理的事項，工作人員會輔導老年人在網上辦理相關業務；對于需到窗口辦理的業務，工作人員會引導老年人到對應業務窗口所設的綠色通道，并與窗口工作人員做好銜接。
“如果老年人行動不便、且沒有親屬陪同，工作人員會及時與‘河洛之鴿’志願者服務隊聯系，為老年人提供推輪椅、攙扶、全程陪同并輔助辦理業務等服務。”該負責人說，
“在服務過程中，我們會不斷總結、收集遇到的問題，優化涉老服務事項辦理流程，簡化事項辦事材料，不斷提升服務水平。”該負責人說。
（洛報融媒記者 郭秩銘 通訊員 代安華 關鳴琦 文/圖）
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