明确問題。從“重要度”、“緊急度”、“擴大趨勢”三個視角選擇應該解決的問題。TPS的創始人大野耐一說過：“沒有問題才是最大的問題”即便乍看上去很順利的職場，也一定存在着問題。具有發現問題的能力，才會使工作變得更好。要經常問自己：“能不能……”将問題“按層次”分解，找出“攻擊對象”
把握現狀。明确“應有狀态”與“現狀”的差異，将問題“按層次”分解，找出“攻擊對象”。目标并不是“應有狀态”，也不是“手段”和“應做的事”。目标一定遠大。
設定目标用具體的數值表達成目标。目标應定量，定性的目标應該盡可能數值化。沒有定量無法判斷目标是否達成。
找出真正的原因重複問5次“為什麼？”
建立對策計劃，提出盡可能多的對策，選出最有效的對策
實施對策。立刻實行。立刻實行計劃，可以将由于環境變化帶來的影響降到最低。
确認效果，嚴守期限，在确認效果同時，對策仍然要繼續進行，不能拖延時間。除了結果之外還要确認過程，對策實行的結果非常重要，但一次性的結果沒有意義。任何人都可以多次重視的結果才是重要的。
固定成果。将成功的過程“标準化”。将“任何時候，任何人實行，都能夠取得同樣結果“的”标準“在整個組織中固定下來，解決問題的整個過程就會全部結束
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