1、是态度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神态、表情都很重要。例如，當你向别人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你隻是在敷衍而已。所以，說話必須做到态度誠懇和親切，才能使對方對你的說話産生表裡一緻的印象。
2、是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為您、先生、小姐等；用貴姓代替你姓什麼，用不新鮮、有異味代替發黴、發臭。如你在一位陌生人家裡做客需要用廁所時，則應說：我可以使用這裡的洗手間嗎？或者說：請問，哪裡可以方便？等。多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。
3、是聲音大小要适當，語調應平和沉穩。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要适度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
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