紅鷹工作手機帶你了解SCRM系統

　　SCRM是什麼?許多人對SCRM這個詞有不同的理解。過去，許多制造商稱自己為SCRM服務提供商。無論他們做什麼，隻要他們與SCRM接觸，他們都會這樣稱呼。比如有做售後的，有做市場營銷的等等。結果很多人根本不知道什麼是真正的SCRM，也沒有SCRM産品的基本概念。那麼今天我們就來了解一下真正的SCRM該有的樣子。

　　其實，以确切的SCRM定義來說，真正的SCRM，應該能夠支持從獲客開始，到銷售過程管理，到售後服務管理的全流程管理。當然，提供這類産品的制造商可以被稱為SCRM制造商。就如紅鷹工作手機産品一樣。

　　紅鷹工作手機為客戶提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案。其産品成熟，操作簡單，功能強大，幫助企業從客戶全生命周期的各個階段獲取價值。

　　在從事商業活動的過程中，企業的銷售和營銷往往是一體的。營銷是銷售活動的前提和基礎。事實上，營銷的最終目的與銷售的最終目的相同，即銷售産品。而真正的SCRM軟件是包含營銷這一環節的管理的。比如紅鷹工作手機，具有市場營銷自動化的功能。企業能夠使用這個功能來開展市場營銷活動，比如線上邀約客戶，線下進行簽到，線上費用申請、費用審批、流程審批，等等，不但能夠大大提升工作效率，還能夠統計市場活動效果，如本次市場活動共獲得了多少條線索，有多少線索轉化成了潛在客戶，有多少線索最終轉化成了真正的客戶，如此，就可以根據所得數據，來得出精确的市場活動投入産出比，以此，市場總監可以制定更為科學的市場營銷計劃。

　　那麼銷售過程管理在真正的SCRM系統軟件中，是必須要有的。例如，紅鷹工作手機可以記錄完整的銷售流程，從最初的潛在客戶跟進，到轉化為潛在客戶，到每個階段的進展，直到最終的訂單，可以完全反映在系統中。如此，銷售總監就可以看到每個業務人員跟進客戶的全貌，還可以複制成功銷售經驗，讓更多的銷售人員掌握更為科學的銷售方式，以大大提升企業的訂單成交率。

　　當然，完整的SCRM系統還包括售後服務支持，如紅鷹工作手機系統，可以在售後服務中提供客戶關懷，也可以存儲大量成功的解決客戶問題的解決方案，使服務人員能夠快速找到解決方案，提高解決問題的效率，提高客戶滿意度。并且細緻的客戶關懷還能夠引起客戶的多次銷售，以提升企業的收益。

　　真正的SCRM系統，是涵蓋從銷售業務的開始，到銷售成交後的服務的整個過程管理。SCRM秉承所有以客戶為中心的理念，将每一項與客戶相關的“觸點”都涵蓋在内，能讓企業迅速獲得客戶360°視圖，從而與客戶建立更緊密的關系，提升客戶對企業粘性，延長客戶生命周期，促進企業利潤增長。

　　現在的企業都處在激烈的競争環境當中，如果對于SCRM沒有一個正确的認識和了解，那麼在應用的時候是會吃虧的。因此一個企業想要應用SCRM系統，首要任務就是要弄清楚到底什麼是SCRM。